触点 高黏性高转化的用户运营秘籍PDF电子书下载

查看更多关于的内容

01 展望数字化未来 1

数字化能力不过是一个必备品 3

数字化的速度比我们想象的更快 8

从万维网到物联网 14

平台资本vs.工业4.0 23

数字化将改变一切 27

算法的秘密 35

“不在线”是新型的奢侈品 41

对人类行为的数字测量 46

新商业世界的沟通交流 53

第一部分 怎样触动顾客 53

02 用感性为沟通充电 59

多元感官大师 60

怎样创造感官性品牌体验 62

目标：以感官的多元化取代单一化 64

感官与操纵 66

03 怎样与感官对话 69

你的品牌看上去是什么样的？ 71

你的品牌摸上去是什么样的？ 76

你的品牌听起来是什么样的？ 81

你的品牌闻起来怎么样？ 89

你的品牌有什么味道？ 95

04 符号胜过言语 98

05 沟通中的情感 102

是什么让每一个大脑各具特色 103

购买兴趣的产生 105

无意视盲 107

情感在管理中遭到唾弃 109

人与人是不同的 111

人们想要买得开心 113

06 情绪管理中最重要的几点 116

岛叶和价格疼痛感 117

杏仁体：我们的危险雷达 122

奖励中心与购买兴趣 127

催产素：促成团结的神经递质 132

镜像神经元与换位思考天赋 134

第二部分 怎样点燃购买意愿 134

07 客户触点管理 144

四步骤CTMP流程 146

新意何在？ 148

老旧交流模式 150

把关爱客户、维护客户摆在第一位 152

用关系导向取代流程导向 156

08 客户触点旅程 158

怎样视觉化顾客触点旅程 160

条条大路通罗马 162

顾客触点旅程的七步 163

决定性的关键时刻 164

09 触点集群 167

两类不易监控的触点 169

其他触点类别 170

10 怎样评估触点 173

失望、还好抑或欣喜？ 174

满意的顾客是危险的顾客 176

11 怎样改善触点 178

通过观察顾客进行改善 178

通过巧妙的提问来做出改善 181

借助NPS进行改善 195

通过员工来做出改进 199

12 你为谁优化触点 208

处于人生高峰时间的人 209

不要在老年陷阱中摸索 211

“人物角色”是新的目标群 214

B2B中的买家人物角色 217

数字土著与数字移民 222

第三部分 怎样吸引新客户 222

13 内容营销：包罗广泛却绝非广告 243

内容格式有哪些 245

内容营销的目标 247

14 如何开发自己的内容战略 249

用明文说话还是放烟雾弹？ 250

好的内容是怎样产生的 252

内容的嵌入位置和方式 254

15 寻找好的故事 257

成为讲故事的人 258

故事的作用为什么会这么大 261

怎样构建好的故事 263

故事对内对外的传播 264

16 共享性：内容是怎样传播的 266

怎样让内容积极流通 268

容易被分享的内容 269

怎样专业地“病毒化”内容 270

17 社区：共同创造内容 273

社区拥有不同的形式 274

怎样建立起自己的社区 276

自家网页之外的社区 278

18 集客式营销：被顾客找到 281

19 怎样应对用户生成内容？ 284

网络内容监控 285

怎样赢得良好的用户生成内容 288

为什么顾客评论越来越宝贵 290

虚假评论的危险性在上升 292

为什么负面内容也可以变得宝贵 294

20 员工成为内容制造者 297

怎样让员工积极参与内容营销 299

怎样避免来自员工的流言蜚语 300

21 沟通：胜利者抑或失败者的语言？ 302

美好的字句有如宝石 304

持续不断地训练你的语言风格 307

沟通中的天使与顽童 308

关于好的与糟糕的服务沟通 311

怎样制造好的感受 314

广告标语也是一种沟通 316

22 众包：借助顾客进行优化 318

顾客参与式营销是免费的企业顾问 319

出自顾客之手的创新 321

怎样让众包项目顺利成功 323

众包也可以是B2B式的 325

顾客参与比死守象牙塔更好 327

23 顾客触点经理的到来 330

良好的组织整合是基础 331

实践中的触点经理 333

24 展望：怎样在数字时代中生存 336

统治者不会发起宫廷政变 337

未来大道上的踏脚石 338

查看更多关于的内容