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第一辑 选择对话模式 4

01 听话——“会听”比“会说”更重要 4

有效沟通从倾听开始 4

冷静地听，才能正确地判断 5

在倾听中“察言观色” 7

从口头禅判断对方性格 9

放下架子才能听到真话 11

听懂“声音”变化的秘密 12

02 讲话——对事要讲理，对人要讲情 16

你说的话有人喜欢听吗 16

讲话之前一定要做足功课 17

以情动人，以理服人 19

用共同话题拉近心理距离 21

凹地效应：说话谦逊的人更受欢迎 22

别跟愚鲁的人讲道理 24

不妨把“丑话”说在前面 26

03 问话——你想要的“答案”藏在“问题”里 30

反问：营造咄咄逼人的气势 30

进三步退两步，得到你想要的信息 32

反复提问的人缺乏安全感 33

以试探性问题突破对方内心防线 35

多问对方在行的问题 36

问得越具体，回答的人越省力 38

04 回话——注意说话的逻辑和措辞风格 42

沟通效果取决于你的回应 42

折半理论：巧妙解答他人的疑问 43

高情商的人，懂得拒绝 45

别在错误的时间发言或沉默 46

用歪理来制服歪理 48

如何向上级汇报坏消息 50

回话时别把话说得太满 51

05 谈话——学会真正在意对方，跟任何人都能聊得来 56

每个人都想聊自己 56

良好的关系从道歉开始 57

提要求一定要照顾对方的感受 59

不妨说几句善意的谎言 60

有一种低情商叫抢话说 61

谈话中懂得以“让”为“争” 63

当着矮子不说短话 64

“逐客令”也能说得美妙动听 66

06 搭话——掌握和陌生人搭讪的技巧 70

说点儿应酬话容易拉近距离 70

热情和真诚能消除陌生感 71

亲切寒暄让关系迅速升温 73

“笑声”拥有巨大的吸引力 75

初次见面的“称呼”艺术 77

表情和眼神透露出你的人情味 78

第二辑 学习交涉艺术 84

07 尊重——没有尊重的沟通就是没教养 84

每个人都有“被尊重”的需要 84

不在外行面前说“行话” 85

别让善意的玩笑变成无情的嘲笑 87

刺猬效应：请保持交谈距离 89

出口伤人等于招惹是非 90

不在别人难受时显露聪明 92

08 分寸——情商高的人可以把话说得滴水不漏 96

说话不知轻重，只会让你的人际关系糟糕 96

措辞一定要把握好分寸 97

注重场合对象，避免过于随意 98

话不在多，但要句句都是重点 100

玩笑话一定要适可而止 102

高阶层的人不可有话直说 103

高效沟通的关键是把话说到点子上 105

09 有趣——幽默表达帮你瞬间赢得他人好感 110

幽默的谈吐是口才的重要标志 110

千方百计让自己变得有趣 111

情商高的人敢拿自己开玩笑 113

即兴聊天少不了幽默捧场 114

幽默让你的错误也变得可爱 116

风趣的谈吐有助于消除紧张感 117

用幽默的方式表达不同看法 119

10 人情——沟通的真正目的是理好人情、办好事情 122

学会客套，求人好办事 122

情感沟通投资最少，回报最高 123

处理好人情世故就能解决棘手问题 125

看透是聪明，不说是本事 126

谅解对方过错比批评更有效 128

让正在气头上的人骂个够 129

请牢记，“情”是拿来讲理的 131

指出对方错误不忘维护面子 133

11 取悦——交涉中满足对方心理让你更有影响力 136

谙熟他人心理是取悦的前提 136

如何摸准听众的心思 137

会捧场的人人缘更好 139

满足前辈“好为人师”的心理 141

尽量把话说好听点儿 142

雪中送炭胜过锦上添花 144

这些话千万不要轻易说出口 145

带给对方愉悦的沟通体验 147

第三辑 掌控沟通关键 152

12 交流——高段位沟通者善于发掘有价值的情报 152

自嘲让陌生的心灵变得亲近 152

别因一无所有而耻于交流 153

正确面对来自外界的批评 156

“正话反说”是试探人的良策 158

换位思考让你脑洞大开 160

无端揣测等于主观臆造消息 162

抱怨会影响下属的工作情绪 164

13 说服——不要说你想说的，说对方想听的 168

世界上没有不能被说服的人 168

有的放矢是劝诫的关键 169

不能忽视听众的立场 171

请放弃严肃空洞的说教 172

沟通中不与人发生无谓的冲突 174

最大的痛苦是不被人信任 175

没有人愿意被命令 177

14 谈判——聪明地妥协，让对手觉得他比你更有力量 180

在权力最大时说出条件 180

提升对方的权威能赢得好感 181

偏见让你丧失基本的判断力 183

软磨硬泡能迫使对方妥协 185

没到紧要关头，别泄露你的底牌 187

打破冷场，提升局面控制能力 189

戴高帽，让对方无法开口拒绝 190

15 辩论——关键时刻说对话，在残酷的对抗中脱颖而出 194

别因争辩忘了说话的目的 194

争的是理，输的是情 196

用幽默增强论辩中的语言力度 198

以谬制谬的仿效论辩法 199

反唇相讥式辩论帮你摆脱窘境 201

诡辩术帮你自圆其说 203

理智的辩论比冲动的争论更有力 205

16 演讲——调动听众情绪有助于引爆现场热情 208

演讲不是一门高不可攀的艺术 208

努力与听众融为一体 209

了解听众心理，才能赢得人心 211

演说要互动，还要生动 213

姿势与动作是特殊的语言 214

抓好长篇演讲的开场和结尾 215

形成独特的演讲风格 217

如何回答刁钻的问题 219

光晕效应，帮你扩大影响力 220

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