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第一章 微管理关键词之一——完善 2

用阳光的笑脸成就自己完美的领导形象 2

学会感染下属，做下属的“主心骨” 4

要善于发挥优秀下属的作用 6

有一种强烈的使命感 8

用能力说话，做好下属的榜样 9

做好表率，上下才能齐心 12

以“德服”为上的领导最受尊重 14

放低姿态，下属面前没架子 17

道德至上，要有责任感 21

平衡关系，把握好层级距离 24

作为管理者，要有团结能力 27

第二章 微管理关键词之二——雅量 32

搁置成见，雅量容人 32

和谐相处，你要知道的五个“必须” 33

懂得宽容，宰相肚里能撑船 35

大人不计小人过 38

有话当面说，有事私下谈 41

给下属留面子，给下属留条路 44

第三章 微管理关键词之三——协调 48

“软硬兼施”，对待下属应这样 48

学会忍耐和斗争的艺术 49

对于冲突和矛盾，不要逃避，要面对 51

“迂回前进”的协调方式 54

“泄愤释怒”的协调方式 54

引起冲突的五种原因 56

部门之间要经常沟通，才能避免矛盾 58

正确对待“难缠的下属” 60

安抚年长下属的三个要点 63

“说服”是化解冲突的良好途径 65

设计说服工作的三条原则 66

尊重对方可以化解其心理障碍 68

一定要明确对方的态度 71

第四章 微管理关键词之四——沟通 76

清楚沟通的意义 76

沟通的四种基本方法 78

提高沟通的四种方法 81

改善与下属交流的三个技巧 83

抓住对方的心理细节 84

主动沟通的四个技巧 85

交谈中忌讳的四件事 87

掌握会见的六种技巧 88

很好地把握说话的尺度 90

换位思考，站在下属的角度思考问题 91

沟通至上，成为下属的良师益友 94

恰到好处地运用身体语言 99

第五章 微管理关键词之五——引导 102

管理目标要正确 102

对目标庖丁解牛，才能步步实现 103

下属自我管理的范畴 104

诚信，管理者与下属共同拥有 105

第六章 微管理关键词之六——奖励 108

只有奖励才能调动积极性 108

调动积极性——金钱奖励 110

常做一些令人感动的事情 112

建立完善的奖励标准 114

不光奖赏，还要惩罚 117

失意的要多激励，有能力的要奖励 119

有反馈的奖惩才能使下属接受 122

第七章 微管理关键词之七——激励 126

先明白激励的因素有哪些 126

适当减轻下属的压力 127

让下属更敬业的五个技巧 128

运用薪酬外激励的三种方法 130

积极参加聚会，与下属互敬为友 131

正确的目标能激发人的斗志 134

利用下属的好胜心 135

激发下属的奋进心 137

用真情打动下属的心 139

尊重下属的建议 142

第八章 微管理关键词之八——适度 146

表扬的三种方式需要你了解 146

表扬的时候注意两点 148

给予下属一个超常的评价 149

把下属的每一个进步都看在眼里 150

批评贵在到位、及时 152

斥责想有效，有八个标准 153

批评切忌用恶语伤人 156

批评切忌捕风捉影、主观行事 157

第九章 微管理关键词之九——鼓励 160

下属的个性空间需保留 160

管理之本在于用人 162

下属的自我评价需正视 165

认可自己下属的方方面面 166

鼓励下属，不要做打击他积极性的人 167

信任也是一种鼓励 170

容忍下属的失败，鼓励屡败屡战 172

尊重下属的个性，鼓励其职业发展 174

不信任下属是企业最大的浪费 177

树立下属们精神上的“归属感” 179

坚持人尽其才的主张 182

下属的职责可以适时扩大 184

第十章 微管理关键词之十——感情 188

感情投资，丰厚的回报等着你 188

多一点人情味，少一些叛逆心 191

为自己的下属争取利益 194

好兄弟，讲义气 196

多为下属谋福利 199

君子一言，驷马难追 202

多向下属虚心讨教 204

尊重下属的兴趣 207

让下属帮自己一个忙 211

与下属同甘共苦 212

帮助下属等于帮助自己 213

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