体育服务运营管理PDF电子书下载

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第一章 运营管理概述 1

第一节 运营的基本概念 1

第二节 运营管理的重要性 5

第三节 运营管理的基本问题和决策内容 7

第四节 现代运营管理发展的新趋势 12

第二章 体育服务运营概述 19

第一节 体育产业的内涵 19

第二节 服务及体育产业运营的特征 28

第三节 服务的构成要素及分类方法 32

第三章 运营管理战略 40

第一节 运营管理战略发展过程及其内涵 40

第二节 与运营管理战略相关的概念 45

第三节 有效的运营战略特征及要素 48

第四章 运营管理原则 58

第一节 运营管理原则的内容和含义 58

第二节 运营管理原则应用及成功的衡量指标 71

第五章 运营流程管理 76

第一节 流程管理的基本概念 77

第二节 主要的流程决策 79

第三节 运营流程分析 88

第六章 服务的开发与设计 94

第一节 新服务设计和开发 95

第二节 制定服务蓝图 101

第三节 服务系统设计的一般方法 104

第七章 服务体验管理 109

第一节 体验经济 110

第二节 体验及体验管理 114

第三节 创造成功和满意的体验 118

第八章 服务质量管理 130

第一节 服务质量概述 130

第二节 测量服务质量 139

第三节 实现服务质量 142

第四节 服务补救 155

第九章 服务设施选址 158

第一节 设施选址的基本问题 159

第二节 设施选址决策的一般过程和评估方法 162

第十章 项目管理 180

第一节 项目及项目管理 181

第二节 项目计划 187

第三节 项目团队与组织 189

第四节 项目控制 194

第五节 网络计划技术 196

第十一章 服务需求预测 209

第一节 需求预测概述 210

第二节 定性预测方法 215

第三节 定量预测方法 218

第十二章 服务能力和需求管理 234

第一节 服务的供需矛盾 235

第二节 需求管理策略 239

第三节 能力管理策略 245

第四节 收益管理 251

第十三章 服务供应链及库存管理 256

第一节 供应链管理与服务供应链 257

第二节 服务外包 262

第三节 服务业与制造业的库存差异 270

第四节 库存管理 273

第五节 库存管理模型 276

第六节 库存控制系统 286

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