第一章 有了好印象，不怕聊不来 5
你说了什么样的话，决定你给人什么印象 5
恰到好处的闲聊，一句顶一万句 10
没有尊重的直爽就是没教养 15
用赞美调动对方的谈话兴趣 21
聪明人善于了解他人喜好 26
适当给予对方关怀，让聊天充满人情味 32
满足对方的倾诉欲，聊天才能更顺畅 36
越鼓励，越有希望 41
第二章 承认自身情绪，引发他人共鸣 51
共鸣是沟通的润滑剂 51
学会自主性沟通，让对方说出你要的结果 56
站在他人的立场去想，赢得对方的信任 60
讲故事比讲大道理更容易让人接受 65
说点你的悲惨事，安慰他一下 72
不轻易放弃自我，更容易获得认同 77
情感支持比任何物质上的支持都重要 81
第三章 潜台词表达法，使沟通更有效 89
你所不了解的“沟通潜规则” 89
说服一个人的最佳方法是说服他的潜意识 95
先读心，后说话 99
学会倾听，别人才能聊得开 106
听出画外音，让沟通事半功倍 111
传达感情，不只要会说话 115
诉诸需求，触及对方痛点 119
提供认同感，沟通更顺畅 124
多用“建议”，而不用“命令” 130
只意会不言传的拒绝让感情更浓 135
第四章 谈好主话题，沟通更有趣 147
抓住好奇心，你的话就说对了 147
谈话时，不要忘了顺势追问 152
学会反问，让话题持续下去 157
学会及时换话题，改变“尬聊”的僵局 162
告别冷场，用故事增加话题深度 167
应景的幽默，是对话中的“彩蛋” 173
“阶段式说服”让人更容易接受 178
用具体事例说明道理，让聊天过程更丰满 183
巧提问，让别人把你的观点当成自己的去接受 189
第五章 谁掌控了情绪，谁就拥有了话语权 199
保持镇定才能把握先机 199
情绪不失控，沟通不伤人 206
合理的借口让拒绝不伤感情 212
懂得认输的人很懂说话 218
不想聊天的时候，怎么结束最机智 222
聪明的人一定会提供良好的情绪价值 227
欲擒故纵，掌握主动权 233
限定性因素能促进谈判 238
