居家老人护理服务 建立与管理PDF电子书下载

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第一章 居家老人护理服务介绍 1

第一节 居家老人护理服务的概念 1

第二节 居家老人护理服务的形式 4

第三节 居家老人护理服务的特点 9

第二章 居家老人护理服务机构组建 18

第一节 建立一个自我发展的蓝图 18

第二节 商业计划 22

第三节 居家老人护理服务的启动 26

第三章 居家老人护理服务团队建设 31

第一节 居家老人护理服务团队的构成 31

第二节 居家老人护理团队的职责和专业指导 37

第四章 居家老人护理服务对象 53

第一节 了解老人 54

第二节 理解客户 64

第五章 居家老人护理评估与计划 73

第一节 居家老人护理评估 75

第二节 居家老人护理计划 93

第六章 居家老人护理的安全 101

第一节 居家老人护理的安全环境 101

第二节 居家老人护理服务的安全指引 107

第三节 居家老人护理服务的食物安全 119

第四节 居家老人护理服务的药物管理 123

第七章 居家老人护理服务沟通 128

第一节 团队的沟通 128

第二节 与客户的交流 138

第八章 居家老人护理服务质量管理 142

第一节 居家老人护理服务质量概述 144

第二节 居家老人护理服务质量的衡量和评价 149

第三节 居家老人护理服务质量管理的内容 153

第九章 居家老人护理服务市场营销 163

第一节 了解老人护理服务市场 163

第二节 有效的市场营销战略 170

第三节 居家老人护理服务中社会关系的认定 183

第四节 居家老人护理市场营销应注意的方面 186

第十章 居家老人护理服务风险管理 190

第一节 居家老人护理服务风险概述 190

第二节 居家老人护理服务风险类型 195

第三节 居家老人护理服务有效的风险管理 202

第十一章 社区老人日间照料服务 208

第一节 社区老人日间照料服务概述 208

第二节 社区老人日间照料的运营与管理 211

第十二章 居家老人护理形式的探索 224

第一节 居家型老人护理单位 224

第二节 居家老人的临终关怀服务 231

第三节 间隔居家老人护理服务 234

第十三章 居家老人护理服务实际操作 236

第一节 员工与交流指导 236

第二节 居家老人护理具体操作指导 244

结语 296

后记 299

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