情商高，就是说话让人舒服 4PDF电子书下载

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Part1一句话“回应”出尊重——高情商附和，让畅谈无阻碍 3

认真倾听，用“你怎么看”问出答案 3

好领导的标配：反应性倾听+开放式提问 5

“来，你们先说说”，畅谈氛围搞起来 8

附和时，最能看出一个人的情商 11

求同存异，用“说说你的想法”鼓励下属勇于创新 16

“需要帮助吗”，让下属时刻觉得你心里有他 21

收服人心最难，“空降”领导是如何做到的 25

交谈期间需打断，“不好意思”请先行 31

“啤酒治谢顶”，给下属台阶下的领导惹人爱 34

管人就是做足人情，给足面子 38

Part2一句话“询问”出结果——问对问题，80％的工作难题下属能自己解决 45

下属说着说着就跑题，用“也就是说”拽回正题 45

不会汇报工作？5W2H法帮下属理思路 48

下属“忙成狗”，用“换一种思维方式”让努力更有效 52

对缺乏魄力的下属，边提问边指导 56

“刺头”下属求帮助，说好了对方就会死心塌地跟你干 61

对很努力没业绩的下属，找原因忌比较 66

对表达能力差的下属，用“比方说”助其打开思路 70

对工作有欠缺的下属，先肯定付出再分析不足 74

对延期误工的下属，要聚焦在事而非人 78

Part3一句话“夸奖”出动力——高段位的赞美，从来都是不动声色 85

拥有高情商，从会夸人开始 85

年长下属专用夸奖语：“我怎么才能像您一样” 89

入职新人专用夸奖语：“这个问题去问××” 92

团队精英专用夸奖语：“你早已成为榜样” 96

正面夸奖没效果，试试“自言自语式夸奖”吧 100

团队没有战斗力，“三角式夸奖”最给力 103

表扬敏感的下属，应当着他人的面 107

高情商的赞美，就是懂得分寸感 109

Part4一句话“委托”出重视——一个简单的信任信号，就会让下属干劲十足 115

给下属下达命令要做到这两点，否则就是白下达 115

紧急任务来了，“你是我最信任的人”的委托很暖心 117

委托下属整理文件，多问一句“我说清楚了吗” 120

“个性化”委托：满足下属的不同追求，是安排任务的重点 123

想让“能人”下属多干点，就多说“拜托” 128

对不自信的下属，用“有什么问题来找我”给予具体支持 133

这样说话，下属没有被迫感，乐于接受委托 138

下属为什么不懂你？直截了当、清楚明白地布置任务 141

Part5一句话“激励”出自信——给方向，给支持，激发下属的内在潜能 149

下属的提案被上级否定，用“共同思考”代替“上头说的” 149

鼓励下属迎接挑战，“我们一起承担后果”的宽慰更走心 153

下属因工作失误而沮丧，用“共情法”解开其心结 156

对努力工作却失败的下属，要关注其过程，肯定其态度 161

下属总说泄气话，先理解，再探寻原因 165

团队士气低迷，一句“有你们在我放心”很管用 169

正话反说，把下属的潜能激发到极致 173

Part6一句话“批评”出信服——因人而异巧指责，下属心服口也服 179

批评下属的三个小技巧，管理者一定用得上 179

下属有颗“玻璃心”，用“能不能给我讲讲”表关心 182

下属有抵触情绪，用“你是不是有其他好办法”鼓励其多说说 185

下属固执认死理，多用“假设你能接受……” 188

下属工作失职，用“我也犯过这种错误”保护其积极性 192

下属推卸责任，明确告知“批评你但并非责备你” 196

训过了别愣着，换个话题聊一下 200

批评前先赞美，用“有些话你还是要听一听”做铺垫 203

批评后没效果，用“谈谈也没关系”询问原因 206

如何听下属汇报坏消息 209

如何给下属通报坏消息 214

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