沟通的艺术 5分钟成为沟通高手PDF电子书下载

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入门篇 3

第一章 自我沟通——先了解自己，再沟通他人 3

认识自己，走好自我沟通的第一步 3

定位自己，明确沟通中扮演的角色 5

接纳自己，拥抱自我方能沟通他人 7

反省自己，沟通中的问题多在自身 9

快乐自己，沟通不是单纯取悦别人 11

第二章 摆正心态——沟通，从“心”开始 15

诚信心态，建立信任的沟通平台 15

尊重心态，尊重身边的每一个人 17

宽容心态，体谅对方的心理情绪 19

合作心态，追求双赢的沟通之果 21

含蓄心态，沟通最忌讳指手画脚 23

平衡心态，不要害怕别人比你强 25

第三章 掌握资本——沟通是一门技术活 29

包装自己，良好的形象让沟通得心应手 29

个性魅力，迷人的个性让沟通魅力无穷 31

有礼有节，基本礼节是良好沟通的起点 33

人脉拓展，主动建立积极的人脉关系 35

洁身自好，戒除最不受欢迎的沟通恶习 38

提高篇 43

第四章 观察入微——看人入里，欲沟通先看通 43

相由心生，从表情观察他人 43

眼会说话，从眼睛洞察他人 45

言为心声，从语言揣摩他人 48

观习知性，从习惯看透他人 51

爱憎有因，从嗜好窥探他人 54

看衣识人，从衣着认识他人 58

第五章 恰当倾听——有效倾听是高效沟通的关键一步 61

三缄其口，用心倾听胜过夸夸其谈 61

善于倾听，掌握最动人的沟通语言 63

积极倾听，体现尊重不敷衍的态度 65

兼听则明，尝试着倾听不同的声音 67

学会分析，要听出对方的言外之意 68

第六章 能说会道——说话滴水不漏让你沟通无阻碍 72

祸从口出，说话切不可信口开河 72

言多必失，沟通时要控制好嘴巴 74

说理三分，有些话不能说得太透 76

委婉含蓄，有些话不能说得太直 78

保持弹性，有些话不能说得太死 80

敢于拒绝，别让不好意思害了你 82

第七章 应变技巧——机敏地应变，保证顺畅的沟通 86

观察局势，镇定应对沟通变故 86

围魏救赵，迂回解决沟通难题 87

顺水推舟，借势应对沟通错误 90

巧打圆场，临场化解沟通尴尬 92

临危不乱，控场把握沟通全局 95

及时纠正，妙语补救沟通失言 97

进阶篇 103

第八章 说服之道——你能说服任何人 103

保持耐心，耐心成就说服 103

攻心为上，把握说服之本 104

切中要害，抓住说服关键 106

将心比心，学会换位思考 107

循序渐进，说服要讲步骤 110

讲究策略，忠言不必逆耳 112

第九章 谈判之道——让全世界听你的 116

善于提问，以问题引导谈判方向 116

避实就虚，巧妙避开对方的锋芒 119

取长补短，分清优劣以力求双赢 122

柔中带刚，灵活使用强硬与柔和 124

适当让步，让步并非失败的表现 126

非此即彼，让对方没有第三选择 128

第十章 幽默之道——跟任何人聊得来 132

培养幽默，沟通离不开幽默 132

巧用暗示，幽默要尽量含蓄 133

反话正说，幽默批评效果好 135

适度得体，开玩笑不能过火 137

第十一章 赞美之道——良言一句寒冬暖 140

多用赞美，赞美是正大光明的沟通艺术 140

真实可信，赞美要发自真心、恰如其分 143

花点心思，赞美要有创意，杜绝陈词滥调 147

谨慎一些，尽量避免赞美成为一种讽刺 148

“套近乎”也是赞美的一种方式 150

第十二章 交友之道——交朋友务必谨慎 153

谨慎择友，交友不能盲目要有所选择 153

把握火候，小心对待突然升温的友情 155

有所顾忌，千万不要伤害朋友的自尊 157

妥善处理，正确对待朋友之间的矛盾 159

严格约束，朋友之间也要注意礼和理 162

实战篇 169

第十三章 职场沟通——赢得信任的沟通，让你职场平步青云化生为熟，这样沟通求职才会更成功 169

积极主动，这样沟通上司才会赏识你 171

把握分寸，这样沟通同事才会喜欢你 175

恩威并施，这样沟通下属才会拥戴你 176

巧妙调动，这样沟通客户才会认可你 178

第十四章 商场沟通——沟通好了，就成交了 183

高效沟通，建立和谐的关系网 183

主动接近，与大老板搞好关系 184

用心用情，善于投资人情生意 187

放下面子，向赢家请教和学习 188

第十五章 情场沟通——如何赢得爱人心 192

细节沟通，在细微处增进与爱人的感情 192

亲密有间，恋人间的沟通也要尊重隐私 195

用心维系，相互理解让北京遇上西雅图 198

美丽谎言，善意的爱情谎言能触动心灵 199

正确对待，夫妻之间的争吵不必分输赢 202

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