旅行社服务与管理 第2版PDF电子书下载

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项目一 征程起点 1

任务一 认识旅行社 2

任务二 旅行社的发展 8

任务三 旅行社的设立 15

项目二 温馨亲和当门市 23

任务一 门市部工作概述 24

任务二 门市部的促销艺术 34

任务三 门市部的网络咨询 42

项目三 热情机智做外联 49

任务一 外联部工作概述 50

任务二 外联部的洽谈技巧 55

任务三 外联部的营销组合策略 63

项目四 细致周到任计调 79

任务一 计调部工作概述 80

任务二 计调部的业务管理 88

任务三 计调部的信息管理 99

项目五 尽心尽责做导游 111

任务一 导游部工作概述 112

任务二 地陪服务工作 127

任务三 全陪服务工作 137

任务四 领队服务工作 143

项目六 梦想启航 153

任务一 旅行社管理工作概述 154

任务二 旅行社行业发展趋势 162

主要参考文献 172

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