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第1章 导言 1

1.1 概念界定 1

1.2 研究背景 2

1.3 国内外研究现状述评 4

1.4 研究目标 5

1.5 研究理念 6

1.6 主要研究内容 6

1.7 研究方法与技术路线 7

1.8 创新点 9

1.9 学术价值 9

1.10 质量特性要求 10

第2章 市场营销类岗位能力分级模型描述方法 12

2.1 市场营销类岗位描述方法 13

2.2 市场营销类岗位能力描述方法 14

2.3 市场营销类岗位能力分级方法 15

第3章 市场营销类岗位分类标准 16

3.1 市场营销类岗位设置依据 16

3.2 市场营销标准岗位分类 39

第4章 市场营销类岗位能力模型 45

4.1 能力要素 45

4.2 能力要素类型 46

4.3 市场营销类岗位能力要素细分 47

4.4 市场营销能力辞条分级描述 50

4.5 市场营销岗位能力模型 50

第5章 市场营销类岗位能力辞条分级描述 53

5.1 能力辞条的含义和分级 53

5.2 通用知识分级能力辞条 56

5.3 通用营销知识分级能力辞条 58

5.4 市场簇专业知识分级能力辞条 61

5.5 销售簇专业知识分级能力辞条 63

5.6 客服簇专业知识分级能力辞条 65

5.7 互联网运营专业知识分级能力辞条 66

5.8 专项营销知识分级能力辞条 66

5.9 通用营销能力分级能力辞条 81

5.10 市场簇专业技能分级能力辞条 84

5.11 销售簇专业技能分级能力辞条 86

5.12 客服簇专业技能分级能力辞条 89

5.13 互联网运营专业技能分级能力辞条 90

5.14 专项营销技能分级能力辞条 90

5.15 办公技能分级能力辞条 104

5.16 素养类要素能力辞条 105

第6章 市场营销类岗位能力分级模型 109

6.1 市场调研岗位能力分级模型 109

6.2 公关策划岗位能力分级模型 117

6.3 促销策划岗位能力分级模型 124

6.4 异业联盟岗位能力分级模型 131

6.5 会员营销岗位能力分级模型 138

6.6 活动管理岗位能力分级模型 145

6.7 广告策划岗位能力分级模型 152

6.8 媒体策划岗位能力分级模型 159

6.9 品牌管理岗位能力分级模型 166

6.10 公共关系管理岗位能力分级模型 174

6.11 B2C快消品销售岗位能力分级模型 181

6.12 B2C耐消品销售岗位能力分级模型 189

6.13 B2B方向销售岗位能力分级模型 196

6.14 网络销售/电子商务销售岗位能力分级模型 204

6.15 电话销售岗位能力分级模型 211

6.16 分销渠道岗位能力分级模型 218

6.17 售前支持岗位能力分级模型 226

6.18 销售行政岗位能力分级模型 233

6.19 呼叫中心运营岗位能力分级模型 240

6.20 客户维护岗位能力分级模型 247

6.21 投诉处理岗位能力分级模型 255

6.22 网络运营岗位能力分级模型 262

第7章 市场营销岗位能力分级模型的应用设想 270

7.1 市场营销专业教学标准制定的依据 270

7.2 中、高、本培养衔接标准依据 270

7.3 构建专业课程体系的依据 270

7.4 产品研发的核心依据 271

参考文献 272

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