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模块一 导游人员的概念与素质 1

实训项目一 导游人员的概念与职能 1

实训项目二 导游人员的知识素养 7

实训项目三 游人员的职业道德 13

模块二 地陪导游服务实训 21

实训项目一 地陪服务准备 21

实训项目二 地陪迎接服务 24

实训项目三 地陪入住饭店服务 27

实训项目四 核对、商定日程服务 28

实训项目五 参观游览服务 30

实训项目六 导购服务 32

实训项目七 导餐服务 33

实训项目八 送站服务 34

模块三 全陪导游服务实训 39

实训项目一 全陪服务准备 39

实训项目二 全陪迎接服务 42

实训项目三 各站服务 44

实训项目四 离站和末站服务 47

模块四 领队导游服务实训 51

实训项目一 出团前的准备工作 51

实训项目二 出入境服务 53

实训项目三 境外游览服务 57

实训项目四 散团后的服务 59

模块五 散客导游服务实训 61

实训项目一 散客旅游产品的类型 61

实训项目二 散客服务程序 69

模块六 导游讲解技能实训 71

实训项目一 导游讲解方法 71

实训项目二 导游语言艺术 77

实训项目三 自然景观讲解 80

实训项目四 人文景观讲解 86

实训项目五 动游览、住宿餐饮、购物营销导游讲解 92

模块七 导游词创作实训 100

实训项目一 导游词的创作方法 100

实训项目二 优秀导游词赏析 103

模块八 娱乐表演技能实训 164

实训项目一 讲故事与说笑话 164

实训项目二 旅途趣味游戏 166

实训项目三 歌曲与诗词表演 171

实训项目四 猜谜语、脑筋急转弯 172

实训项目五 朗诵、绕口令 185

模块九 旅游安全事故的处理程序 194

实训项目一 业务事故的处理与预防 194

实训项目二 个人事故的处理与预防 201

实训项目三 安全事故的处理与预防 206

实训项目四 安全救护培训 214

附录 233

附录一 导游人员管理条例 233

附录二 导游管理办法 236

附录三 国家旅游局办公室关于领队管理工作有关事宜的通知 250

附录四 旅游安全管理办法 251

附录五 旅行社条例 258

附录六 旅游投诉处理办法 266

附录七 旅游交通 270

参考文献 274

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