高难度谈话 轻松化解棘手局面的说话艺术PDF电子书下载

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第一章 说话讲策略，怎么谈都不难 2

以心相容，把话说到点子上 2

说话入情入理，让人信服 6

得体的说话方式让你的表达更出众 11

用理解和认可让对方敞开心扉 15

对方心情舒畅才更愿意交流 18

被动回应不如主动出击 23

将语言表达变得多姿多彩 27

交谈中，藏好你的优越感 31

第二章 会说话，再大的矛盾也不怕 36

小心一时冲动，说出过激的话 36

及时补救口误弥补不利局面 40

话不投机时，要赶紧转弯 44

只有忍让能阻止争论 46

面对挑衅，忽视并岔开话题 50

面对埋怨，不妨高抬对方 54

有时难以启齿的话反而能缓和场面 58

批评≠指责，别把二者搞混 62

第三章 面对为难请求，拒绝其实并不难 68

如果不想吃亏，就果断拒绝对方 68

再熟悉的人，也要学会说“不” 72

该说“不”时若说“行”，哑巴吃黄连的命 76

拒绝要懂技巧，不要伤害对方的面子 80

勇敢说“NO”，但一定要对事不对人 84

直接拒绝“冲力”太大，那就绕着弯说 88

拒绝别人时，不妨有策略地说“不” 91

第四章 说话有逻辑，你能说服任何人 100

分析利弊，把道理讲清楚 100

合理借题发挥，水到渠成 104

环环相扣，推理滴水不漏 106

举实例，把道理讲透彻 112

最实用的说服法——层层剥笋法 114

转移问题的主要矛盾，解决冲突 118

借助权威，增强见解的正确性 122

第五章 求人办事，好口才能让你更轻松 126

站在对方角度说话，办事最有效 126

动之以情，以真情打动对方 131

巧用激将，让对方主动为你办事 136

抓住关键，攻克对方的心理防线 146

懂得忍让，办事才能更容易 148

面对冷遇，具体问题具体分析 150

第六章 懂博弈，再难的谈判也能谈下来 154

不讨价还价也能达成协议的技巧 154

不轻易道歉，避免陷入被动 160

不得不懂的“谈判式”语言技巧 165

问题越简单，回答越省力 170

声情并茂会令提问更动人 172

模糊提问，让对方听不出话中意图 174

自曝秘密，诱使对方做出回答 177

减少尖锐问题的敏感度 180

善于自己寻找答案 183

制造共鸣，表达对对方回答的理解之情 186

第七章 职场谈话，别输在不会沟通上 190

领导面前，不只要做得好，还要说得好 190

接受上司指示时的注意事项 194

赞美上司有技巧 197

如何让领导听进你的意见 200

如何指出老板的过错 204

好薪水是谈出来的 207

拒绝委托的艺术 212

适时表现的技巧 214

第八章 完美成交，客户是谈出来的 220

说服不同年龄客户的妙法 220

说服不同性格客户的妙法 223

应对不同性别客户的口才技巧 234

对待挑剔型客户的口才技巧 238

规劝挑剔型客户的口才技巧 240

应对刨根问底型客户的口才技巧 242

应对似懂非懂型客户的口才技巧 244

应对疑虑重重型客户的口才技巧 246

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