服务设计 界定 语言 工具PDF电子书下载

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前言 4

自序 6

第一章 服务设计的背景 10

第一节 社会形态的转变 10

第二节 经济形态的发展 16

第三节 民主化发展的科技 26

第二章 设计的转型 36

第一节 制造模式的变迁与设计的发展 36

第二节 设计变迁中的民主观与伦理观 40

第三节 从工具理性到价值理性：21世纪的设计新观念 46

第四节 设计师的时代责任 69

第三章 界定服务设计 75

第一节 服务设计中的“服务” 75

第二节 服务设计的研究历史与现状 80

第三节 服务设计的边界 97

第四章 服务设计的语言 107

第一节 以用户为中心 107

第二节 服务设计语境中的价值 118

第三节 服务设计的载体 132

第四节 服务的旅程 145

第五章 服务设计的流程、方法与工具 158

第一节 服务设计的流程 158

第二节 服务设计的方法与工具 172

第三节 应用与反思 209

参考文献 237

图片来源 245

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