一 外事服务 1
1.外宾接待 1
1.1入境手续 1
1.2寒暄 3
1.3会谈 5
1.4学术交流 8
1.5参观访问 10
1.6宴请 13
1.7告别 14
二 经济管理 17
2.国际贸易 17
2.1建立贸易关系 17
2.2贸易谈判流程 19
2.3售后服务 25
3.海关 26
3.1报关 26
3.2查验 28
3.3通关 30
4.电子商务 33
4.1网购平台 33
4.2网上开店 34
4.3网上购物 35
4.4网上业务 37
4.5电子支付 38
5.物流管理 40
5.1仓储 40
5.2包装 41
5.3装运 42
5.4送货 44
5.5投诉处理 46
6.金融与财会 47
6.1银行业务 47
6.2日常业务 61
7.房地产 65
7.1租房看房 65
7.2中介代理 68
7.3预售看房 71
7.4咨询买房 72
7.5申请按揭手续 73
7.6签订买卖合约 74
8.物业管理 75
8.1住宅小区 75
8.2服务顾客 77
8.3环境管理 82
8.4维护问题 84
9.市场营销 86
9.1产品宣传 86
9.2展会营销 89
9.3商场营销 91
三 旅游 96
10.旅游安排 96
10.1旅行预订 96
10.2旅行洽谈 97
10.3门票购买 99
10.4导游服务 100
10.5购买纪念品和特产 103
11.风景园林 105
11.1风景名胜 105
11.2园林 111
11.3园艺博览会 112
12.酒店服务 113
12.1前台服务 113
12.2客房服务 121
12.3电话服务 123
12.4商务服务 124
12.5餐饮服务 125
四 教育 131
13.学前教育 131
13.1入园和离园礼语 131
13.2鼓励和赞扬 134
13.3课堂教学 137
13.4户外和室内活动 148
13.5盥洗 158
13.6午餐 160
13.7午休 163
13.8幼儿健康 165
14.音乐教育 166
14.1音乐史 166
14.2乐理教育 167
14.3音乐实践教学 169
14.4音乐欣赏 169
14.5乐器 171
15.美术教育 172
15.1绘画 172
15.2书法 177
16.体育教育 179
16.1体育课堂教学用语 179
16.2体育项目 185
五人力资源管理 193
17.人事管理 193
17.1人才招聘 193
17.2签订用工合同 196
17.3工资与福利 197
17.4员工激励 198
17.5解聘 200
18.文秘 202
18.1办公室日常工作 202
18.2接待服务 203
18.3联络服务 207
18.4档案服务 209
六 大众传媒 212
19.新闻采编与制作 212
19.1采访 212
19.2新闻播报 215
20.播音 217
20.1校园广播 217
20.2新闻报道 217
21.影视业 221
21.1电影 221
21.2电视 225
七 计算机科学 228
22.电脑采购与维护 228
22.1电脑采购 228
22.2电脑维护 230
23.移动网络应用 232
23.1全球卫星定位系统 232
23.2网上学习 232
23.3移动服务 233
23.4云计算 236
23.5“智慧地球” 237
23.6智能家电 238
23.7合理使用网络 239
24.信息安全 239
24.1信息安全简介 239
24.2黑客与骇客 240
24.3计算机病毒 241
24.4恶意软件 243
八医学 245
25.护理 245
25.1导医和挂号 245
25.2接待病人预约 247
25.3护理评估 247
25.4 护理诊断和治疗建议 251
25.5住院病人护理 253
26.助产 257
26.1助产士 257
26.2妊娠反应 258
26.3流产 259
26.4分娩 264
26.5新生儿 267
27.中医药 267
27.1中医 267
27.2中药 280
28.医学影像技术 287
28.1放射学诊断 287
28.2超声波诊断 289
28.3核医学诊断 291
29.临床医学 293
29.1呼吸系统疾病 293
29.2消化系统疾病 294
29.3 心血管系统疾病 295
29.4代谢系统疾病 296
29.5泌尿系统疾病 297
29.6妇科疾病 298
29.7儿科 299
29.8耳鼻喉科 300
29.9骨科 301
30.医学检验 302
30.1血象分析/血常规 302
30.2尿常规检查 304
30.3大便常规检查 305
30.4血糖检验 305
30.5肝功能检验 306
31.药学 307
31.1药房取药 307
31.2药店买药 310
31.3给药 311
31.4药品储存 318
32. ology临床心理学 319
32.1认知障碍 319
32.2心境障碍 319
32.3焦虑障碍 322
32.4强迫性精神障碍 323
32.5躯体形式障碍 323
32.6社交焦虑障碍 325
32.7人格障碍 326
32.8儿童行为问题 327
九 建筑工程 330
33.建筑工程技术 330
33.1建筑测量 330
33.2土建工程 331
33.3建筑计划与进度 333
33.4设备安装 334
33.5建筑质量 336
十 汽车与机电工程 338
34.数控技术 338
34.1数控技术简介 338
34.2数控机床 339
34.3数控机床的操作 343
34.4数控机床的故障诊断 345
34.5数控机床的维护与保养 346
35.汽车营销与维护 347
35.1交易 347
35.2试驾 351
35.3过户 352
35.4租车 353
35.5汽车维护 354
十一 农学 357
36.农林 357
36.1 三农问题 357
36.2林业 361
37.茶艺 362
37.1茶馆服务 362
37.2茶叶分类 367
37.3泡茶用水 371
37.4茶具 372
37.5购茶咨询 375
37.6茶与养生 377
十二 服装业 379
38.服装 379
38.1服装设计 379
38.2服装销售 384
38.3服装管理 409
十三交通运输 417
39.陆运 417
39.1乘火车 417
39.2乘公交 423
39.3打出租车 426
39.4乘地铁 428
40.航海 430
40.1航海专业知识 430
40.2航海运输 433
40.3航海保障 436
41.航空 438
41.1机票预订与营销 438
41.2机场服务 439
41.3机上服务 445
十四 环保 447
42.环境污染与保护 447
42.1环境问题 447
42.2环保意识 450
参考文献 451