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第一章 识人心理学：用人先识人，识人先察心 3

1 善用比自己强的人，才能迅速把事业做强做大 3

2 用情义聚人才，用制度炼人才 6

3 识人时要避免以偏概全 9

4 宁可空缺，绝不滥用 12

5 走出“第一印象”的识人怪圈 15

6 不苛求完美，识才不能拘于一格 18

7 通过外貌表征瞬间识别人才 21

第二章 用人心理学：以心换心，才能赢得下属的忠诚 27

1 认同效应：用人不疑，疑人不用 27

2 用人不在于如何减少人的短处，而在于发挥人的长处 30

3 给犯错的员工一次机会，让他还你一个奇迹 33

4 你信任员工，员工才会忠诚地跟随你 36

5 让“刺头”变成你的心腹 40

6 皮格马利翁效应：你说他行，他就行 43

7 职位越高的人，给他越多的事 46

第三章 暗示心理学：巧暗示，让下属在不知不觉中拥有干劲 53

1 “戴高帽子”是一种聪明的管理术 53

2 给予承认和肯定，暗示对方的重要性 56

3 坚定下属的信心，暗示下属的选择正确 60

4 引导下属做出承诺，使其进发潜能 63

5 记住每个下属的姓名，暗示你对对方的重视 67

6 心理安慰是神奇的暗示手段 71

7 暗示的批评比当面指责更有力量 74

第四章 沟通心理学：换位思考是提升沟通效果的“催化剂” 81

1 掌握沟通“蜂舞”法则，带团队如鱼得水 81

2 交流用心不用嘴，引导员工积极交流 84

3 倾听心理学：让团队人心凝聚起来 87

4 跨越与员工的心理鸿沟 91

5 踢猫效应：疏导才能有效化解矛盾 94

6 乔治定理：接受下属的意见 98

7 对于冲突和矛盾，不要逃避，要面对 101

第五章 激励心理学：队伍不能赶着跑，主动走才是王道 107

1 德西效应：为什么说奖励太多反而适得其反？ 107

2 内耗效应：建立合理的竞争机制 110

3 不杀鸡，就儆不了猴 114

4 知道员工的心理需求，才能更好地调动员工的积极性 117

5 要掌握好奖与惩的力度 120

6 公平的赏罚能唤醒员工沉睡的心灵 124

7 合理评价员工的贡献 127

第六章 威信心理学：让你的下属心服口服 133

1 出于公心，任何时候都要一碗水端平 133

2 拴住人心，让下属任何时候都有归属感 136

3 当断则断，必要时要有决断力 140

4 不要神化自己，偶尔暴露一下自己的缺点 144

5 放不下面子，是管理者的大忌 147

6 慈不掌兵，管理就要“稳准狠” 150

7 自己“出众”才能“服众” 154

第七章 留人心理学：感情投资，用“仁爱”留住人心 159

1 角色理论效应：让他感知到自己的价值 159

2 假如成员对领导者说“我想跳槽” 162

3 当留则留，当弃则弃 165

4 让有功之臣和平退出 168

5 留住“能人的心”，要敢于付出成本 172

6 认同属下的价值，让他觉得自己很重要 175

7 找出团队中的害群之马 177

第八章 授权心理学：不会授权，只能自己累到死 183

1 平衡权力效应：权力需要平衡和制约 183

2 防止属下吞噬你的权力，产生越权 186

3 只授责任不授权，谁也不肯努力干 190

4 领头羊效应：牵一发动全身，用人善用领头人 193

5 懂得对员工说：我相信你 196

6 授权之后不要放弃监督和控制 199

7 无为而治：最有效的授权就是让员工各尽其责 203

第九章 决策心理学：克服定式思维，方能有所突破 209

1 布里丹效应：果断，真的很重要 209

2 破窗效应：及时修好被打烂的第一扇窗 212

3 如果没有胜算，就千万不要轻举妄动 216

4 冒险决策前，请自我检验一下 219

5 认清果断决策的五大障碍 222

6 管理者做决定时要听取下属意见 226

7 不偏听，不偏信 229

第十章 制度心理学：靠制度管人，不靠人管人 235

1 火炉法则：让下属在制度的约束下达到自觉 235

2 二流企业用人管人，一流企业用制度管人 238

3 奖要奖得心花怒放，罚要罚得胆战心惊 242

4 依赖“英雄”不如依赖机制 245

5 让刚性的制度变得有弹性 249

6 你不讲制度，别人就会跟你讲条件 253

7 完善培养接班人制度 257

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