从零开始学酒店餐饮服务英语口语PDF电子书下载

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Part 1 酒店应聘技巧 2

01．求职意向 2

02．教育背景 7

03．工作经验 12

04．优点与不足 17

05．离职与应聘原因 22

06．薪酬与福利 27

07．询问面试结果 32

Part 2 前台服务 38

08．房间预订 38

09．门童服务 43

10．接待处办理入住 48

11．行李寄存 53

12．门房服务 58

13．失物招领 64

14．旅游信息咨询 70

15．处理投诉 76

16．结账退房 81

17．指路 86

Part 3 客房服务 94

18．叫醒服务 94

19．房间清理 99

20．洗衣服务 104

21．维修服务 109

22．送餐服务 114

23．电话服务 120

24．增添物品 125

25．订阅报纸 130

26．调换房间 135

27．邮递服务 141

28．其他服务 147

Part 4 餐饮服务 154

29．餐位预订 154

30．接待客人 159

31．点餐 165

32．上菜 171

33．安排宴会 176

34．要不要接受小费 182

35．结账离开 186

Part 5 休闲服务 192

36．医疗服务 192

37．享受水疗 198

38．美容护理 203

39．理发护发 208

40．在KTV唱歌 214

41．在酒吧提供酒水 220

42．在舞厅里 225

43．在健身房 230

44．在游泳馆 235

Part 6 商务服务 244

45．召开会议 244

46．打印与复印 249

47．收发传真 255

48．兑换货币 261

49．安排出租车 266

50．预订票券 271

51．处理紧急情况 277

Part 7 购物服务 284

52．买衣服 284

53．买化妆品 290

54．买首饰 296

55．买书画工艺品 303

56．买花 309

附录 314

1．酒店内常见标志 314

2．酒店部门职位 315

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