旅行社管理PDF电子书下载

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第一章 旅行社概述 1

第一节 旅行社的概念和分类 1

第二节 旅行社的业务和职能 9

第三节 旅行社的设立 13

第四节 旅行社管理的要素、方法和体系 17

思考题 23

即测即评 24

第二章 旅行社的发展和体系变革 25

第一节 旅行社的产生和发展 25

第二节 旅行社行业的分工体系变革 45

思考题 53

即测即评 53

第三章 旅行社的产品开发 54

第一节 旅行社产品概述 54

第二节 旅行社产品组合与产品线分析 62

第三节 旅行社产品开发原则与战略 66

第四节 旅行社产品开发的过程 77

思考题 84

即测即评 84

第四章 旅行社的营销管理 85

第一节 旅行社产品的定价 85

第二节 旅行社产品的销售渠道管理 95

第三节 旅行社的营销传播管理 104

思考题 110

即测即评 111

第五章 旅行社的技术管理 112

第一节 技术管理理论 112

第二节 信息技术在旅行社业的应用 118

第三节 旅行社技术管理的原则和过程 131

思考题 138

即测即评 138

第六章 旅行社的职能管理 139

第一节 旅行社的组织管理 139

第二节 导游与领队管理 149

第三节 旅行社的门市与计调管理 158

第四节 投诉与补救管理 167

思考题 173

即测即评 174

第七章 旅行社的产业关系管理 175

第一节 旅行社产业关系概述 175

第二节 旅行社供应商的管理 177

第三节 旅行社合作商的管理 183

第四节 旅行社竞争者的管理 191

第五节 旅行社的客户关系管理 195

思考题 202

即测即评 202

第八章 旅行社创新与战略管理 203

第一节 旅行社的经营战略 203

第二节 旅行社的竞争与合作战略 209

第三节 旅行社的集团化战略 215

第四节 旅行社的全球化战略 224

思考题 231

即测即评 232

第九章 旅行社管理的制度环境 233

第一节 旅行社管理的法律环境 233

第二节 中央政府的产业规制体系 235

第三节 地方政府对旅行社业的管理 251

第四节 行业协会对旅行社的管理 259

思考题 268

即测即评 268

第十章 我国旅行社业发展的影响因素及其趋势 269

第一节 影响旅行社业发展的主要因素 269

第二节 我国旅行社业的发展趋势 279

思考题 290

即测即评 291

参考文献 292

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