十天搞定外贸函电PDF电子书下载

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第一天 前期联络 1

1.邀请客户见面 2

2.讨论时间地点 5

3.取消本次会面 8

4.见面后的跟进 11

5.展会后的联络 14

6.开发潜在客户 17

7.介绍自己的优势 20

8.突出专业素养 23

第二天 商务往来 27

Part1 询盘处理 28

9.回复新客户的询盘 28

10.回复有针对性的询盘 31

11.回复语焉不详的询盘 35

12.跟进老客户的询价 39

13.给客户推荐新产品 42

14.回答客户的各种问题 45

Part2 报价处理 49

15.快速准确的报价 49

16.详细专业的报价 52

17.应对客户的砍价 55

18.多轮价格谈判 58

19.最终确定价格 61

Part3 细节处理 64

20.给客户准备样品 64

21.向客户询问到付账号 67

22.请客户支付样品费 70

23.询问样品是否满意 73

24.讨论包装问题 76

25.讨论颜色问题 79

26.确认设计稿 82

27.了解客户的其他需求 85

第三天 订单操作 89

Part1 订单确认 90

28.收到客户订单 90

29.付款方式谈判 93

30.付款细节交涉 96

31.最终订单确认 99

32.给客户形式发票 102

Part2 产前准备 105

33.准备产前样 105

34.下单给供应商 108

35.紧急修改包装 111

36.重新制作订单 114

37.重新制作形式发票 117

38.重新准备样品 120

Part3 生产装运 123

39.告知客户生产情况 123

40.申请第三方验厂 126

41.申请第三方验货 129

42.验货未通过 133

43.整改后申请重验 136

44.讨论装运细节 139

45.告知客户出运计划 142

第四天 收款问题 145

46.提交单据并向客户催款 146

47.收到客户付款通知 149

48.请客户提供银行水单 152

49.发现付款错误跟客户重新讨论 155

50.告知客户款项收到 158

51.请客户修改信用证 161

52.请客户接受信用证不符点 164

53.讨论新订单付款方式 167

第五天 处理投诉 171

54.对于品质的投诉 172

55.对于交货期的投诉 175

56.对于服务的投诉 179

57.道歉并提出解决方案 182

58.客户提出索赔 185

59.商量赔款金额 188

60.申请分批赔付 192

61.申请延期赔付 195

62.拒绝客户赔款要求 198

63.讨论其他方式代替赔款 201

第六天 售后跟进 205

64.询问产品销售情况 206

65.了解最新市场动向 209

66.讨论同类产品 212

67.针对缺陷提供改进方案 215

68.对于降低成本的建议 218

69.给客户专业的意见 221

70.推荐其他同系列的产品 224

71.给客户最新产品信息 227

72.告知售后服务电话 230

第七天 其他日常工作 233

73.出差的自动回复 234

74.通知客户展会安排 237

75.通知客户新网站完成 240

76.公司地址变更通知 243

77.邮箱地址变更通知 246

78.病假的自动回复 249

79.宣布公司的新规定 252

80.职务调动通知 255

81.内部工作调整通知 258

82.休假通知 261

83.离职通知 264

84.退休通知 267

第八天 私人往来 271

85.结婚通知 272

86.请同事们聚餐 275

87.产子通知 278

88.邀请客户聚餐 281

89.跟客户讨论私人问题 284

90.请客户帮忙 287

第九天 特别问候 291

91.圣诞问候 292

92.新年问候 295

93.春节问候 298

94.感恩节问候 301

95.万圣节问候 304

96.长假问候 307

97.祝贺新婚 310

98.祝贺升职 313

99.敬祝早日康复 316

100.寄送小礼物 319

第十天 细节问题 323

101.附件的问题 324

102.图片的问题 327

103.邮件长短的问题 331

104.签名的问题 332

105.邮箱地址的问题 334

106.格式、行文、空格、空行和标点 335

再版后记 338

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