职业教育改革创新示范教材 汽车营销 第2版PDF电子书下载

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第一章 汽车销售概述 1

第一节 顾问式汽车销售 1

第二节 汽车销售岗位 12

第二章 汽车销售服务礼仪 16

第一节 汽车销售服务礼仪概述 16

第二节 汽车销售服务个人礼仪 18

第三节 汽车销售接待服务礼仪 24

第四节 汽车销售拜访礼仪 34

第五节 电话接待服务礼仪 35

第三章 汽车产品知识 38

第一节 汽车产品知识概述 38

第二节 汽车基础知识 40

第三节 汽车产品介绍要点 60

第四章 顾问式汽车销售流程 77

第一节 汽车销售流程概述 77

第二节 客户接待 80

第三节 需求分析 89

第四节 汽车商品说明 99

第五节 试乘试驾 114

第六节 报价和签约 121

第七节 车辆交付及售后跟踪 132

第八节 电话销售沟通 139

第五章 客户关系管理及客户满意度 153

第一节 客户关系管理概述 153

第二节 客户开发与管理 160

第三节 客户满意度提升 165

第四节 客户抱怨及投诉的处理 171

第六章 汽车售后服务 181

第一节 汽车保险销售 181

第二节 汽车附件销售 185

第三节 汽车售后服务流程 187

第四节 服务营销 189

第七章 汽车营销技能提升 204

第一节 营销与销售 204

第二节 汽车营销技能竞赛 209

参考文献 215

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