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电子商务基础篇 2

第1章 电子商务概述 2

开篇案例感受互联网的魅力 2

1.1 商务与商务活动 3

1.2 传统商务及其局限性 4

1.3 EDI及其应用 5

1.3.1 早期的业务信息交换 5

1.3.2 广泛EDI标准的出现 6

1.3.3 增值网 6

1.3.4 互联网上的EDI 7

1.4 Internet（互联网）及其应用 8

1.4.1 互联网的起源和发展 8

1.4.2 WWW的兴起 8

1.4.3 互联网协议 10

1.4.4 互联网、内部网和外部网 12

1.5 电子商务的定义与分类 13

1.5.1 电子商务的定义 13

1.5.2 电子商务的分类 14

1.6 国内外电子商务发展概况 16

1.6.1 电子商务在世界范围内的发展 16

1.6.2 电子商务在中国的发展 16

本章小结 17

案例与分析 网络购物冲击下的实体店如何突围 17

思考题 19

复习与讨论 19

第2章 电子商务商业模式 20

开篇案例 淘宝网的电子商务模式探寻 20

2.1 商业模式及其要素 22

2.2 电子商务的经济特征 28

2.3 B2C电子商务的主要商业模式 30

2.3.1 门户网站 31

2.3.2 电子零售商 31

2.3.3 内容提供商 31

2.3.4 交易经纪人 32

2.3.5 社区服务商 32

2.4 B2B电子商务的主要商业模式 33

2.4.1 电子市场 33

2.4.2 电子分销商 33

2.4.3 B2B服务提供商 33

2.4.4 信息中介 33

2.5 C2C电子商务的主要商业模式 34

2.5.1 C2C平台盈利模式 34

2.5.2 C2C网商商业模式 34

本章小结 35

案例与分析 免费的Skype 36

思考题 36

复习与讨论 36

电子商务理论篇 38

第3章 网络经济学 38

开篇案例 三大巨头并购加剧，“马太效应”日益明显 38

3.1 网络经济学概述 39

3.1.1 网络经济的内涵 39

3.1.2 网络经济学的发展脉络 42

3.1.3 网络经济学的特点 44

3.2 网络经济学基本规律 45

3.2.1 摩尔定律 45

3.2.2 梅特卡夫法则 46

3.2.3 达维多定律 47

3.3 网络经济的新探索 48

3.3.1 网络外部性 48

3.3.2 免费经济学 49

3.3.3 长尾理论 51

3.4 网络经济与管理变革 52

3.4.1 消费者更能自主选择 52

3.4.2 改变信息搜索成本 53

3.4.3 变革品牌塑造机制 53

本章小结 54

案例与分析 阿里巴巴联姻新浪微博，优势互补有助双赢 54

思考题 55

复习与讨论 55

第4章 网络营销与管理 56

开篇案例 “海底捞”的便捷服务 56

4.1 网络营销理论基础 56

4.1.1 网络营销概念及特点 56

4.1.2 网络营销的内容 57

4.1.3 网络营销的职能 58

4.2 网络营销工具与方法 60

4.2.1 搜索引擎营销 60

4.2.2 社交媒体营销 61

4.2.3 许可电子邮件营销 63

4.3 网络市场调研 64

4.3.1 网络市场调研的含义及优势 64

4.3.2 网络市场调研过程 66

4.3.3 网络市场调研方法 67

4.4 网络营销绩效评估 70

4.4.1 企业制定绩效考核指标的原则 70

4.4.2 网络绩效考核指标的类型 70

4.4.3 平衡计分卡在网络营销中的应用 71

本章小结 76

案例与分析 可口可乐的新年营销 76

复习与讨论 77

第5章 B2B电子商务与供应链管理 78

开篇案例 阿里巴巴发展之路 78

5.1 B2B电子商务及其价值 81

5.1.1 B2B电子商务及其发展阶段 81

5.1.2 B2B电子商务平台分类 81

5.1.3 B2B电子商务的价值 82

5.2 第三方B2B电子商务平台 84

5.2.1 第三方B2B电子商务平台的特点 84

5.2.2 第三方B2B电子商务平台组织 86

5.3 企业B2B电子商务平台 87

5.3.1 企业B2B电子商务平台的意义 87

5.3.2 企业B2B电子商务平台分类 88

5.3.3 企业B2B电子商务平台组织 89

5.4 电子供应链与协同商务 90

5.4.1 供应链与供应链管理 90

5.4.2 电子供应链管理 92

5.4.3 协同商务 95

本章小结 97

案例与分析 邓红兵详解李宁供应链：移植IT供应链管理经验 98

思考题 100

复习与讨论 100

电子商务实施篇 102

第6章 电子商务系统建设 102

开篇案例 Dell的电子商务 102

6.1 电子商务与互联网技术 102

6.1.1 相关的互联网关键技术 103

6.1.2 万维网 104

6.1.3 互联网与万维网的服务 104

6.2 电子商务系统组成 106

6.2.1 电子商务站点 106

6.2.2 企业内部信息系统 107

6.2.3 CA认证系统 107

6.2.4 物流系统 107

6.2.5 支付系统 108

6.3 电子商务系统开发 108

6.3.1 网站内容规划 108

6.3.2 网站功能设计 110

6.3.3 服务器设计 116

6.3.4 前端交互平台设计 119

6.3.5 硬件选购与维护 121

6.3.6 其他电子商务系统工具 122

6.4 外包开发 124

6.5 使用现有电子商务平台 124

6.5.1 淘宝：个人卖家的C2C天堂 124

6.5.2 天猫、京东：中国电子商务平台的巨人 125

6.5.3 微商：移动社交营销老板的孵化器 126

本章小结 127

案例与分析 淘宝网购系统的演变 127

思考题 128

复习与讨论 128

第7章 电子商务安全技术 129

开篇案例 CNCERT发现我国互联网网络安全面临巨大威胁与挑战 129

7.1 电子商务的安全问题 129

7.1.1 电子商务面临的安全威胁 129

7.1.2 电子商务的安全要素 130

7.1.3 电子商务安全体系结构 131

7.2 数据加密技术 133

7.2.1 密码学基础 133

7.2.2 对称密码体制 135

7.2.3 公钥密码体制 140

7.3 认证技术 141

7.3.1 身份认证 141

7.3.2 消息认证 144

7.3.3 数字签名 146

7.3.4 数字证书 147

7.4 安全技术协议 148

7.4.1 IPSec 148

7.4.2 SSL 151

7.4.3 SET 153

7.5 防火墙 156

7.5.1 防火墙的概念 156

7.5.2 防火墙的功能与局限性 156

7.5.3 防火墙的实现技术 157

7.5.4 防火墙的体系结构 158

7.5.5 防火墙的评价指标 159

本章小结 160

案例与分析 网络安全实例 160

思考题 161

复习与讨论 161

第8章 电子商务支付系统 162

开篇案例 会支付、会生活——财付通 162

8.1 网上支付系统 162

8.1.1 电子商务与网上支付系统 162

8.1.2 网上支付系统的基本构成 164

8.1.3 网上支付系统的种类 165

8.1.4 网上支付系统的功能 166

8.2 传统支付方式与网上支付方式 166

8.2.1 传统支付方式 166

8.2.2 网上支付方式 168

8.3 第三方支付方式 169

8.3.1 第三方支付概述 170

8.3.2 第三方平台结算支付经营模式、特点与优势 172

8.4 典型电子商务模式的支付方式 175

8.4.1 支付方式的发展 175

8.4.2 典型B2B型电子商务支付方式 177

8.4.3 典型B2C型电子商务支付方式 178

8.5 移动支付技术 180

8.5.1 移动支付概述 180

8.5.2 移动支付的运营模式 183

8.5.3 移动支付安全与风险防范 185

8.5.4 移动支付发展现状及趋势 187

本章小结 190

案例与分析 第三方支付平台——支付宝 190

思考题 195

复习与讨论 195

第9章 电子商务物流系统 196

开篇案例 沃尔玛的物流 196

9.1 电子商务物流概述 196

9.1.1 现代物流在电子商务中的作用 196

9.1.2 电子商务物流的概念与特点 197

9.1.3 电子商务物流的内容 198

9.2 电子商务物流实现模式 200

9.2.1 电子商务下的自营物流 200

9.2.2 第三方物流 200

9.2.3 第四方物流 202

9.3 典型电子商务物流解决方案 202

9.3.1 国外电子商务物流解决方案 202

9.3.2 国外电子商务物流模式案例 203

9.3.3 我国物流业发展现状及物流解决方案 205

9.4 物流技术 207

9.4.1 条码技术及应用 207

9.4.2 射频技术及应用 208

9.4.3 EDI技术及应用 208

9.4.4 GIS技术及应用 209

9.4.5 GPS技术及应用 209

本章小结 210

案例与分析 京东物流的青龙配送系统 210

思考题 211

复习与讨论 212

第10章 网上服务业 213

开篇案例 建设银行电子商务解决方案 213

10.1 服务业概述 213

10.1.1 服务的定义 213

10.1.2 服务业的划分 214

10.1.3 服务业的特点 214

10.2 网上金融 215

10.2.1 金融业概述 215

10.2.2 网上银行 216

10.2.3 网上证券 219

10.2.4 网上保险 221

10.3 网上旅游 223

10.3.1 旅游业及其特点 223

10.3.2 网上旅游主体要素 224

10.3.3 网上旅游运作模式 225

10.3.4 我国网上旅游发展现状 227

10.4 网上招聘 227

10.4.1 网上招聘概述 227

10.4.2 网上招聘的特点 229

10.4.3 我国网上招聘发展状况 229

10.5 其他网上服务业 230

10.5.1 网络教育 230

10.5.2 网络社区 231

本章小结 233

案例与分析 在线旅游网站模式分析——Priceline与携程 234

思考题 234

复习与讨论 235

第11章 移动电子商务 236

开篇案例 移动电子商务成二次突破的重要领地 236

11.1 移动电子商务概述 236

11.1.1 移动电子商务的定义 236

11.1.2 移动电子商务的特点 238

11.2 移动电子商务的技术基础 238

11.2.1 移动通信技术 239

11.2.2 短距离无线通信技术 240

11.2.3 无线通信协议 241

11.2.4 移动电子商务的体系结构 241

11.3 移动电子商务的商业模式 243

11.3.1 移动电子商务的价值链 243

11.3.2 我国移动电子商务价值链 245

11.3.3 我国移动电子商务商业模式 246

11.4 移动电子商务的应用 248

11.4.1 个人应用 248

11.4.2 政府和企业应用 250

11.5 移动电子商务的发展 253

11.5.1 国外移动电子商务的发展 253

11.5.2 中国移动电子商务的发展 255

本章小结 257

案例与分析 滴滴出行 257

思考题 258

复习与讨论 258

电子商务环境篇 260

第12章 电子商务法律问题 260

开篇案例 淘宝“十月围城” 260

12.1 电子商务法概述 261

12.1.1 电子商务引发的法律问题 261

12.1.2 电子商务法的概念及其特征 262

12.1.3 电子商务法律的任务 263

12.2 电子商务交易的法律问题 264

12.2.1 数字签名认证问题 264

12.2.2 意思表达真实问题 265

12.2.3 书面形式问题 266

12.2.4 合同成立的时间和地点 266

12.2.5 数据电文的证据效力 266

12.3 电子商务中的知识产权问题 266

12.3.1 网络著作权的法律保护 266

12.3.2 有关域名的法律保护 267

12.3.3 数据库的法律保护 267

12.4 电子商务中隐私权的保护 268

12.4.1 在网络中侵犯隐私权的种类 268

12.4.2 网络侵犯隐私的特点 268

12.4.3 隐私权和网络隐私权 269

12.4.4 我国隐私权的现行法律保护 269

12.5 电子商务的税收问题 270

12.5.1 电子商务征税面临的难题 270

12.5.2 国外电子商务税收政策 270

12.6 网络侵权案件的管辖 272

12.6.1 传统管辖制度受到的挑战 272

12.6.2 国外对网络侵权案件的司法管辖权 273

12.7 虚拟财产的法律保护 273

12.7.1 虚拟财产的法律界定 273

12.7.2 虚拟财产纠纷的表现形式 274

12.7.3 虚拟财产的保护 274

本章小结 275

案例与分析 埃拉索拉斯公司 275

思考题 276

复习与讨论 276

参考文献 277

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