第一章 如何运营电商网店，先来了解基础知识 1
取道有术，电商运营的核心问题 2
电商运营必备的一些常识 7
在大数据时代如何做好电商运营 11
经营网店，必须要傍的“五个大款” 15
警惕淘宝、天猫等网店运营的五大误区 19
抓住机遇，迎接农村电商运营的“蓝海” 23
消费升级，跨境电商发展的新趋势 27
第二章 选好选对产品，就意味着成功了一半 31
中小网店卖家，如何选款是关键 32
中小卖家开店选品，要注意“三高一低” 36
中小卖家如何选择好的品牌代理 40
网店运营，关键是与消费者交朋友 43
淘宝网店新品，如何迅速销售破零 48
网店初期，如何打造一个“小而美”的店铺 53
第三章 视觉管理很重要，好创意胜过好导购 57
产品陈列不但要好看，还要有陈列技巧 58
产品陈列时的注意事项 62
产品描述有创意，才会更具说服力 66
做好网店布局，打造完美页面 70
网店装修，既要重视外表又要重视内涵 74
网店的装修风格要独具特色 78
掌握好上架时机，让宝贝流量翻几番 81
第四章 搜索排名，网店推广的重中之重 85
没有淘宝搜索排名，也就没有商品销售 86
为提高淘宝网的搜索排名，应注意哪些问题 90
淘宝搜索的误区、原则和策略 94
如何提升淘宝手机端的搜索权重 97
第五章 做好直通车，淘宝网店推广的关键 101
中小卖家如何开通淘宝、天猫直通车 102
直通车的开通技巧 105
直通车优化三部曲 110
如何通过直通车推广淘宝的爆款产品 115
如何迅速将直通车流量转化为成交量 120
第六章 打造单品爆款，迎接网站销售的春天 125
明星单品爆款的诞生 126
打造爆款不宜盲从，公式教你如何操作 130
为爆款产品选款的注意事项 134
上架新品如何快速成为爆款 137
中小卖家如何在30天内轻松打造爆款 141
第七章 打造最好的客户体验，网店发展才能“长治久安” 145
客户体验的相关事宜 146
网站客户的体验营销 150
客户的期望值管理 155
注重客户体验的细节服务 159
第八章 打造金牌客服，提升转化率和客单价 163
客服在大促前的准备工作 164
打造网店的金牌客服 169
网店客服管理的标准 174
客服解决中差评的方法 178
网店客服如何应对客户砍价 182
实例详解网店客服的议价处理技巧 186
第九章 动态库存管理，是网店存活的筹码 189
网店中的库存类型分类 190
中小网店如何管理库存 194
做好库存动态管理，有效去除库存数量 198
库存管理的几个实用方法 201
后记 网络店铺与“网红”经济正悄然兴起 205
附录1 经营淘宝、天猫网店要避免的违规行为 209
附录2 经营网店必知的基本术语 219
附录3 电商运营的失败教训面面观 225
