第1章 物流服务运作管理概述 1
1.1 物流服务 1
1.2 物流企业 8
1.3 物流运作 13
1.4 物流运作管理 16
1.5 物流服务运作管理的新发展 19
第2章 物流服务模式 37
2.1 物流服务模式的分类 37
2.2 自营物流服务模式 38
2.3 第三方物流服务模式 42
2.4 第四方物流服务模式 51
2.5 物流联盟模式 56
2.6 物流服务模式的选择 60
第3章 物流服务网络 69
3.1 物流服务网络的概念、特征、构成要素和分类 69
3.2 物流服务网络的结构 76
3.3 物流服务网络的构建与拓展 80
第4章 物流服务方案设计 90
4.1 物流服务方案的分类、特点及设计流程 90
4.2 物流服务需求调研 92
4.3 客户物流服务需求分析 109
4.4 物流服务方案设计方法 116
4.5 物流服务费用和税金的测算 124
4.6 物流服务报价 129
4.7 物流服务方案的评估 130
第5章 物流服务合同 138
5.1 物流服务合同概述 138
5.2 物流服务合同的法律关系 140
5.3 物流服务合同的订立 145
5.4 物流服务合同的履行 153
第6章 运输运作管理 164
6.1 运输概述 164
6.2 运输方式及其选择 169
6.3 运输业务流程 176
6.4 运输管理与合理化 199
第7章 仓储运作管理 210
7.1 仓储的概念与功能 210
7.2 仓储模式及其选择 213
7.3 仓储作业流程 216
7.4 仓储管理与合理化 237
7.5 库存管理与控制 240
第8章 装卸搬运运作管理 258
8.1 装卸搬运概述 258
8.2 装卸搬运作业 260
8.3 装卸搬运合理化 264
第9章 配送运作管理 271
9.1 配送概述 271
9.2 配送模式及其选择 275
9.3 配送作业 284
9.4 配送组织与管理 292
9.5 配送的合理化 296
第10章 包装与流通加工运作管理 304
10.1 包装运作管理 304
10.2 流通加工运作管理 323
第11章 物流金融服务运作管理 335
11.1 物流金融概述 335
11.2 物流金融业务模式与运作流程 339
11.3 物流金融业务风险及其控制 345
第12章 物流质量管理 358
12.1 物流质量管理概述 358
12.2 物流全面质量管理 364
12.3 物流全面质量管理的方法 368
12.4 物流质量管理体系 380
12.5 物流标准化 387
参考文献 394
