秘书工作综合实训PDF电子书下载

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项目一 秘书礼仪与形象设计实训 1

任务一 面容保养及修饰 1

任务二 头发的保养及发型设计 1

任务三 妆容设计 2

任务四 秘书服饰装扮一 2

任务五 秘书服饰装扮二 2

任务六 形象设计 3

任务七 见面礼仪 3

任务八 馈赠礼仪 4

任务九 中餐礼仪 4

任务十 西餐礼仪 4

任务十一 电话礼仪 5

任务十二 传真礼仪 5

项目二 秘书口才与沟通技巧实训 26

任务一 语音语调训练（语音矫正） 26

任务二 语音语调训练（口语表达技巧训练） 26

任务三 语音语调训练（绕口令） 27

任务四 语音语调训练（练习说话） 28

任务五 非语言沟通技巧实训（表情训练） 28

任务六 非语言沟通技巧实训（笑语训练） 28

任务七 非语言沟通技巧实训（目光语的训练） 29

任务八 非语言沟通技巧实训（面试体态训练） 29

任务九 非语言沟通技巧实训（体态训练） 29

任务十 电话沟通实训（接电话） 29

任务十一 电话沟通实训（应对电话投诉） 30

任务十二 电话沟通实训（电话沟通的逻辑问题） 30

任务十三 人际沟通技能实训（接待） 31

任务十四 人际沟通技能实训（缓和气氛） 31

任务十五 人际沟通技能实训（适度“示弱”） 31

任务十六 人际沟通技能实训（适当地批评他人） 32

任务十七 小组沟通 32

任务十八 会议沟通 32

任务十九 小组面试试题 33

项目三 秘书日常事务管理实训 44

任务一 办公室空间设计 44

任务二 购置办公设备 44

任务三 为老板打出电话 45

任务四 为老板接答电话 45

任务五 约会安排 46

任务六 拟订旅行方案 46

任务七 值班工作 46

项目四 秘书接待来访工作实训 56

任务一 办公室内的迎接 56

任务二 走出办公室的迎接 56

任务三 对有约来访者和无约来访者的接待及转达 57

任务四 对同时到达的客人的接待及转达 57

任务五 必须等候的接待及转达 58

任务六 对情况特殊的客人的接待及转达 58

任务七 为客人引见 59

任务八 招待及中止会晤 59

任务九 与客人送别 59

任务十 对来上访投诉的客人的接待 60

任务十一 接待方案设计 60

项目五 秘书会务组织工作实训 75

任务一 筹备与组织庆典开幕式 75

任务二 筹备与组织新闻发布会 76

任务三 筹备与组织洽谈会 76

任务四 筹备与组织签约会 77

任务五 筹备与组织总结表彰大会 77

项目六 秘书信息与调研工作实训 90

任务一 编写信息 90

任务二 编发信息刊物《工作简报》 90

任务三 编发信息期刊《网络信息摘要》 91

任务四 编发信息期刊《信息参考》 91

任务五 开展信息调研 91

项目七 秘书信访与保密工作实训 100

任务一 来信办理 100

任务二 来访处理1 101

任务三 来访处理2 102

任务四 保密工作 102

项目八 秘书督查与参谋工作实训 112

任务一 办文中的参谋：修订文稿主题 112

任务二 办会中的参谋：精简会议议程 115

任务三 突发事件中的参谋：协助处理突发事件 116

任务四 调研考察中的参谋：在拟写调研报告时体现参谋思路 117

任务五 督查中的参谋：拟写督查计划及报告 117

项目九 公务管理文书写作实训 127

任务一 通知的撰写 127

任务二 报告的撰写 127

任务三 请示的撰写 128

任务四 批复的撰写 128

任务五 函的撰写 128

任务六 会议纪要的撰写 129

项目十 事务管理文书写作实训 139

任务一 撰写计划文书 139

任务二 撰写总结文书 139

任务三 撰写简报 140

任务四 规章制度的写作 140

项目十一 商务服务文书写作实训 152

任务一 撰写合同协议书 152

任务二 撰写招标书 152

任务三 撰写推销函 153

任务四 撰写报价函 153

任务五 撰写索赔信 153

任务六 撰写致歉信 154

项目十二 公关礼仪文书写作实训 167

任务一 撰写请柬 167

任务二 撰写邀请信 167

任务三 撰写开幕词 168

任务四 撰写公司简介 168

任务五 撰写声明 168

任务六 撰写贺信 169

任务七 撰写祝酒词 169

项目十三 宣传推广文书写作实训 177

任务一 软文写作 177

任务二 产品说明书写作 178

任务三 营销策划写作 178

任务四 商品计划书写作 179

项目十四 文书档案管理工作实训 191

任务一 档案整理分类方案的评价与完善 191

任务二 档案的分类与鉴定 192

任务三 归档文件整理 192

任务四 档案管理软件操作技能训练 192

任务五 档案的编研 193

任务六 练习填写各种档案登记表 194

任务七 公文的发文处理 194

任务八 公文的收文处理 195

项目十五 办公设备应用管理实训 211

任务一 计算机主机箱整机清理 211

任务二 显卡的一般故障及维护 211

任务三 硬盘的一般故障及维护 212

任务四 显示器一般维护 212

任务五 正确安装打印机驱动程度 213

任务六 双面打印及其他打印设置 213

任务七 打印机卡纸处理及硒鼓更换 213

任务八 复印机双面复印及复印身份证 214

任务九 发送和接收传真 214

任务十 复印机和传真机卡纸处理 214

任务十一 安装及使用扫描仪 215

任务十二 photoshop的相关应用 215

任务十三 扫描仪的一般维护 215

任务十四 数码相机在会议中的使用 216

任务十五 DV的使用 216

参考文献 223

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