管理学（第3版）PDF电子书下载

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第1章 管理的挑战 1

1.1管理概述 2

1.1.1管理的含义 2

1.1.2管理的职能 4

1.1.3管理活动 6

1.1.4管理者的角色 6

1.2管理者的知识、技能与绩效 7

1.2.1知识基础 7

1.2.2关键技能 7

1.2.3绩效 8

1.3管理工作的类型 10

1.3.1组织的管理层次 10

1.3.2不同层次管理者应具备的管理技能 11

1.3.3企业家的角色 11

1.4管理的挑战 13

1.4.1改善质量和提高生产率 13

1.4.2管理劳动力多元化 13

1.4.3全球化视野的形成 14

1.4.4授权 14

1.4.5激发革新和变革管理 14

1.4.6改善道德行为 14

1.4.7应对知识管理的压力 15

思考题 16

实训项目 16

调查与访问——管理者的职责与技能 16

案例分析 17

第2章 管理思想的演进 18

2.1中国的管理思想 19

2.1.1中国古代的管理思想 19

2.1.2中国现代的管理思想 20

2.2西方早期管理理论萌芽 20

2.2.1亚当·斯密的劳动分工观点和经济人假设 20

2.2.2查尔斯·巴贝奇的“边际熟练”原则和报酬制度 21

2.2.3罗伯特·欧文的人事管理 21

2.3古典管理理论 22

2.3.1泰罗的科学管理理论 22

2.3.2法约尔的一般管理理论 25

2.3.3韦伯的科学组织理论 27

2.4行为科学理论 28

2.4.1霍桑实验与人群关系论 28

2.4.2行为科学学派的主要理论 31

2.5现代管理理论 32

2.5.1管理科学学派 33

2.5.2决策理论学派 33

2.5.3权变理论学派 34

2.5.4管理系统学派 35

2.5.5社会系统学派 35

2.5.6经验管理学派 36

2.5.7管理过程学派 36

2.5.8人际关系行为学派 37

思考题 37

实训项目 37

对古今管理思想的梳理 37

案例分析 38

第3章 组织目标和计划 40

3.1组织目标 41

3.1.1组织目标及其作用 41

3.1.2组织目标的性质 42

3.1.3制定组织目标的基本原则 44

3.2组织计划 45

3.2.1计划的定义与作用 45

3.2.2计划的类型 47

3.2.3计划的编制原则 49

3.2.4计划的编制程序 51

3.2.5计划的制定方法 52

3.3目标管理 57

3.3.1目标管理概述 57

3.3.2目标管理的本质及过程 58

3.3.3对目标管理的评价 60

3.3.4推行目标管理应注意的问题 62

3.3.5目标管理遵循的原则 62

3.3.6目标管理的过程 62

3.3.7目标的考核 64

思考题 64

实训项目 65

计划与评价 65

案例分析 66

第4章 管理决策 67

4.1决策基础 68

4.1.1决策的含义 68

4.1.2决策的准则 69

4.1.3决策的过程 70

4.1.4决策的类型 72

4.2个人决策与群体决策 75

4.2.1群体决策与个人决策的比较 75

4.2.2群体决策的优缺点 76

4.2.3群体决策的方法 77

4.3公司治理 80

4.3.1公司治理概述 80

4.3.2公司治理的主要理论 82

4.3.3公司治理的主要模式 83

4.3.4公司治理的法律框架与监管环境 84

4.4决策偏见 84

4.4.1比例偏见 84

4.4.2沉没成本误区 85

4.4.3框架效应 86

4.4.4参照和调整 86

4.4.5启发式偏差 86

4.4.6初始效应和时近效应 88

4.4.7过度自信 88

思考题 89

实训项目 89

德尔菲法 89

案例分析 90

第5章 战略管理 92

5.1战略与战略管理 93

5.1.1战略管理的概念与特征 93

5.1.2企业战略制定的程序 94

5.1.3企业战略的层次 95

5.2战略环境分析 96

5.2.1外部一般环境 97

5.2.2行业环境 99

5.2.3竞争对手 101

5.2.4企业自身 101

5.2.5顾客 108

5.3基本竞争战略 109

5.3.1总成本领先战略 109

5.3.2差异化战略 112

5.3.3专一化战略 113

思考题 114

实训项目 114

自我SWOT分析 114

案例分析 115

第6章 组织设计 118

6.1组织理论概述 119

6.1.1组织设计 119

6.1.2组织结构 120

6.1.3组织结构设计 121

6.1.4管理幅度和管理层次 126

6.2工作分析与岗位设计 128

6.2.1岗位设计的原则 128

6.2.2岗位设计的内容 129

6.2.3岗位设计的要求 129

6.2.4岗位设计的常用方法 130

6.3组织部门化 132

6.3.1部门划分的原则 132

6.3.2部门划分的方法 133

6.4组织结构形式 136

6.4.1直线制 136

6.4.2职能制 137

6.4.3直线职能制 138

6.4.4事业部制 138

6.4.5矩阵制 139

6.4.6网络结构 140

6.4.7组织内的职权及相互关系 141

6.5组织变革 141

6.5.1组织变革的含义 141

6.5.2组织变革的动因、目标 142

6.5.3组织变革的流程 143

6.5.4组织变革的领域、内容与方式 145

思考题 146

实训项目 146

参观与调查——组织结构 146

案例分析 147

第7章 人力资源管理 149

7.1人力资源规划 150

7.1.1人力资源规划概述 150

7.1.2人力资源规划的作用 152

7.1.3人力资源规划的制定程序 154

7.1.4人力资源规划措施 155

7.2人员招聘与甄选 156

7.2.1招聘的目标 157

7.2.2招聘的原则 157

7.2.3招聘的基本程序 158

7.2.4招聘的主要渠道 160

7.2.5甄选 161

7.3员工培训与开发 162

7.3.1员工培训 162

7.3.2员工职业发展 165

7.4绩效与薪酬管理 166

7.4.1绩效考核的含义及作用 166

7.4.2绩效考核的原则 167

7.4.3绩效考核的内容和方法 168

7.4.4绩效考核的流程 170

7.4.5薪酬管理 171

思考题 175

实训项目 175

人力资源部门的职责与作用 175

案例分析 176

第8章 领导 178

8.1领导者与管理者 179

8.1.1领导的内涵 179

8.1.2领导的内容 181

8.1.3领导的作用 183

8.1.4领导者的影响力 184

8.2领导特质理论 185

8.2.1领导特质理论概述 185

8.2.2领导特质理论的代表观点 186

8.3领导行为理论 189

8.3.1领导方式理论 189

8.3.2领导行为连续统一体理论 190

8.3.3员工导向和生产导向理论 191

8.3.4领导行为四分图 191

8.3.5管理方格理论 192

8.4领导权变理论 193

8.4.1领导权变理论概述 194

8.4.2领导权变理论的代表观点 194

8.4.3领导权变理论的启示 197

8.5领导理论的新发展 198

8.5.1领导的归因理论 198

8.5.2领袖魅力的领导理论 199

8.5.3事务型领导与变革型领导 200

8.5.4管理的道德困境 201

思考题 201

实训项目 202

分析与探讨——杰出领导者的特质 202

案例分析 202

第9章 沟通和激励 204

9.1沟通的过程与方式 205

9.1.1沟通与沟通过程的含义 205

9.1.2沟通的方式 206

9.1.3人际沟通行为 209

9.2组织沟通 212

9.2.1组织沟通的类型 212

9.2.2组织沟通的功能 213

9.2.3组织沟通的原则 214

9.2.4组织沟通的方法 215

9.2.5常见的沟通障碍 217

9.2.6沟通障碍的克服 218

9.3激励概述 220

9.3.1激励的含义 220

9.3.2激励的过程 220

9.3.3激励的基本形式 221

9.3.4激励和绩效 222

9.4激励理论 222

9.4.1需要层次理论 222

9.4.2双因素理论 224

9.4.3 ERG理论 225

9.4.4目标设定理论 226

9.4.5公平理论 226

9.4.6期望理论 227

思考题 228

实训项目 229

请假 229

案例分析 229

第10章 团队管理 231

10.1认识团队 232

10.1.1团队的含义 232

10.1.2团队的特征 233

10.1.3团队的类型 234

10.1.4团队的优势 235

10.1.5优秀团队的特征 236

10.1.6团队面临的挑战与机遇 237

10.1.7团队精神 238

10.2团队内的冲突与协调 238

10.2.1团队冲突的性质 238

10.2.2团队冲突的来源 239

10.2.3团队冲突的协调 240

10.3高绩效团队建设 242

10.3.1团队的发展阶段 242

10.3.2让群体发展为团队 243

10.3.3建设高绩效团队的标准和关键因素 244

10.3.4建设高绩效团队的具体步骤 246

10.3.5团队高效率运作中的领导协调 247

思考题 248

实训项目 249

团队管理游戏——月球求生记 249

案例分析 250

第11章 组织控制 253

11.1控制和控制系统 254

11.1.1控制的内涵 254

11.1.2控制与计划的关系 255

11.1.3控制的必要性 256

11.1.4控制系统的构成 257

11.2控制过程与原则 257

11.2.1控制的过程 257

11.2.2控制的原则 261

11.3控制类型 263

11.3.1事先控制、过程控制与事后控制 263

11.3.2直接控制与间接控制 264

11.3.3战略控制、管理控制与任务控制 265

11.3.4预防性控制与更正性控制 265

11.3.5官僚控制、市场控制与小集团控制 265

11.3.6自我控制、互相控制与专项控制 267

11.4控制的内容 268

11.4.1对人员的控制 268

11.4.2对财务的控制 268

11.4.3对信息的控制 268

11.4.4对时间的控制 268

11.4.5对流程的控制 269

11.4.6对组织绩效的控制 269

11.5控制的方法 269

11.5.1财务控制 269

11.5.2预算控制 273

11.5.3生产控制 276

11.5.4人员控制 278

思考题 279

实训项目 280

企业控制系统设计 280

案例分析 280

第12章 组织文化与伦理 282

12.1组织文化 283

12.1.1组织文化的定义与特征 283

12.1.2组织文化的结构与内容 284

12.1.3组织文化的功能与塑造 284

12.1.4组织文化的变革 286

12.1.5管理者对组织文化的影响 288

12.2企业伦理概述 290

12.2.1企业伦理的概念与特征 290

12.2.2影响企业伦理的重要因素 292

12.2.3有关伦理的几种观点 294

12.3合乎企业伦理的管理行为 295

12.3.1丧失伦理对企业绩效的危害 295

12.3.2伦理行为的内涵 296

12.3.3合乎伦理的企业管理行为 297

12.4增进企业伦理行为 298

12.4.1增进企业伦理行为的方法 298

12.4.2管理者的伦理指南 301

12.5企业社会责任和SA 8000 301

12.5.1社会责任的定义 301

12.5.2典型的社会责任观 302

12.5.3企业承担社会责任的基本内容 304

12.5.4社会责任国际标准 305

思考题 306

实训项目 306

模拟公司设计组织文化，制定组织文化建设方案 306

案例分析 307

第13章 综合案例 309

13.1上海“仙寿”人寿保险公司 309

13.2上海“嘉苑”酒店 311

13.3上海“佳思”咨询公司 319

13.4崇信公司的无奈 324

参考文献 329

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