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第1篇 总论 3

第1章 管理、管理者与组织 3

1.1 管理 4

1.1.1 管理的含义 4

1.1.2 管理的效率与效果 6

1.1.3 管理的职能 7

1.2 管理者 9

1.2.1 管理者及其分类 9

1.2.2 管理者的角色 11

1.2.3 管理者的技能 13

1.2.4 管理者的挑战与回报 14

1.3 组织 15

1.3.1 组织的定义 15

1.3.2 组织的特征 15

本章小结 16

习题 17

第2章 管理思想的演进 19

2.1 早期的管理实践 21

2.1.1 古代埃及的管理思想 21

2.1.2 古代巴比伦王国的管理思想 21

2.1.3 古希腊学者的管理思想 22

2.1.4 古罗马的管理思想 22

2.1.5 中国古代名家管理思想 23

2.2 科学管理思想 24

2.2.1 泰罗及其科学管理理论 24

2.2.2 科学管理理论的其他代表人物 26

2.3 一般行政管理思想 27

2.3.1 法约尔及其经营管理理论 27

2.3.2 韦伯及其行政组织理论 32

2.4 行为管理思想 35

2.4.1 早期的组织行为思想 35

2.4.2 霍桑研究 36

2.4.3 行为管理的主要理论 38

2.5 现代管理思想 39

2.5.1 定量管理思想 39

2.5.2 系统管理思想 41

2.5.3 权变管理思想 42

本章小结 43

习题 44

第3章 组织文化与环境 47

3.1 组织文化 48

3.1.1 组织文化及其维度 48

3.1.2 强组织文化与弱组织文化 55

3.1.3 组织文化的传承与管理 56

3.2 环境 58

3.2.1 环境的定义 58

3.2.2 外部环境 59

3.2.3 内部环境 65

3.2.4 环境的影响 68

本章小结 69

习题 70

第4章 社会责任与管理道德 73

4.1 社会责任 74

4.1.1 社会责任的含义 74

4.1.2 社会责任与经济绩效 75

4.1.3 企业的社会责任如何体现 77

4.2 管理道德 78

4.2.1 管理道德的影响因素 78

4.2.2 如何提高组织的道德水平 79

本章小结 80

习题 81

第2篇 计划 85

第5章 决策 85

5.1 决策概述 87

5.1.1 决策的含义 87

5.1.2 决策的构成要素 87

5.1.3 科学决策的特征 88

5.1.4 决策的影响因素 88

5.1.5 决策的原则 90

5.2 决策的分类 91

5.2.1 按决策的时间跨度划分 91

5.2.2 按决策的重要程度划分 91

5.2.3 按决策主体划分 92

5.2.4 按决策的起点划分 92

5.2.5 按程序涉及的问题划分 92

5.2.6 从环境因素的可控程度划分 93

5.3 决策理论与决策风格 94

5.3.1 决策理论 94

5.3.2 直觉的作用 96

5.3.3 决策风格 97

5.4 决策过程 98

5.4.1 识别决策问题 98

5.4.2 明确目标 99

5.4.3 拟定方案 100

5.4.4 筛选方案 101

5.4.5 实施方案 102

5.4.6 评估决策效果 102

5.5 决策方法 102

5.5.1 软性决策方法 102

5.5.2 硬性决策方法 106

5.5.3 决策模拟演练 114

5.6 决策的偏见与错误 115

本章小结 117

习题 117

第6章 计划 121

6.1 计划概述 123

6.1.1 计划的含义 123

6.1.2 决策与计划的关系 124

6.1.3 计划的特征 125

6.1.4 计划的作用 126

6.2 计划的类型及原理 127

6.2.1 计划的类型 127

6.2.2 计划工作原理 131

6.3 计划的程序 133

6.3.1 估量机会 133

6.3.2 确定目标 133

6.3.3 确定计划的前提 135

6.3.4 发掘可行方案，确定备选方案 136

6.3.5 评估备选方案 136

6.3.6 选择可行方案 137

6.3.7 拟订派生计划 137

6.3.8 编制预算，使计划数字化 137

6.4 目标管理 137

6.4.1 目标管理的含义及特点 138

6.4.2 目标管理的要素 139

6.4.3 目标管理的程序 140

6.4.4 对目标管理的评价 142

6.5 动态环境下的计划管理 143

6.5.1 当今计划工作面临的问题 143

6.5.2 动态环境下的计划工作 144

6.5.3 滚动计划法 145

6.5.4 网络分析法 146

6.6 时间管理 149

6.6.1 时间的特点 149

6.6.2 有效时间管理的技巧 149

本章小结 152

习题 153

第7章 战略管理 155

7.1 战略思维 156

7.1.1 战略与战略管理 157

7.1.2 愿景、使命与目标 158

7.1.3 战略层次 161

7.2 战略管理过程 162

7.2.1 战略管理过程 162

7.2.2 环境与条件分析 163

7.3 运用公司层战略创建竞争优势 167

7.3.1 公司总体战略 168

7.3.2 国际化战略 169

7.3.3 业务投资组合分析：波士顿（BCG）矩阵 172

7.4 运用业务层战略创建竞争优势 174

7.4.1 竞争战略 174

7.4.2 合作战略 175

7.5 制定职能层面战略 176

7.6 战略实施 177

本章小结 178

习题 178

第3篇 组织 183

第8章 组织结构与设计 183

8.1 组织结构 184

8.1.1 组织结构的定义 185

8.1.2 正式组织与非正式组织 186

8.1.3 组织设计的任务与原则 187

8.2 组织设计 188

8.2.1 组织设计的要素 188

8.2.2 组织设计决策 192

8.2.3 组织设计的影响因素 193

8.3 常见的组织设计 194

8.3.1 传统的组织设计 194

8.3.2 现代的组织设计 195

8.3.3 创建学习型组织 197

本章小结 198

习题 198

第9章 人力资源管理 201

9.1 人力资源管理概论 203

9.1.1 人力资源和人力资源管理 203

9.1.2 人力资源管理的基本职能 204

9.1.3 HRM的战略重要性 204

9.2 吸引人力资源 205

9.2.1 人力资源规划 205

9.2.2 工作分析 206

9.2.3 招聘人力资源 206

9.2.4 选拔人力资源 207

9.3 开发人力资源 208

9.3.1 培训与发展 208

9.3.2 绩效评估 209

9.3.3 绩效反馈 210

9.4 保持人力资源 210

9.4.1 薪酬的决定 210

9.4.2 福利的决定 211

9.4.3 职业规划 212

本章小结 212

习题 213

第10章 组织变革与创新 214

10.1 组织变革 215

10.1.1 组织变革的含义 215

10.1.2 组织变革的动因 216

10.1.3 组织变革的推动者 216

10.1.4 组织变革的类型 217

10.1.5 对组织变革的不同观点 219

10.2 变革的阻力及其管理 220

10.2.1 变革的阻力 220

10.2.2 减少变革阻力的策略 220

10.2.3 组织文化变革 222

10.2.4 处理员工压力 223

10.2.5 塑造有变革能力的组织 225

10.3 组织创新 226

10.3.1 创造与创新 226

10.3.2 激发组织创新的因素 227

10.3.3 组织创新管理 228

本章小结 231

习题 232

第4篇 领导 239

第11章 领导 239

11.1 领导的概念 240

11.1.1 领导的含义 240

11.1.2 领导与管理的关系 241

11.1.3 领导影响力的构成及影响因素 241

11.1.4 领导的作用 243

11.2 领导理论 244

11.2.1 领导特质理论 244

11.2.2 领导行为理论 246

11.2.3 领导情景理论 248

11.3 领导理论新进展 253

11.3.1 领导—成员交换理论 253

11.3.2 交易型领导和变革型领导理论 254

11.3.3 魅力型领导理论 256

本章小结 257

习题 257

第12章 激励 260

12.1 激励的含义与过程 261

12.1.1 需要、动机与行为 262

12.1.2 激励 262

12.2 早期的激励理论 263

12.2.1 需要层次理论 263

12.2.2 X理论与Y理论 264

12.2.3 双因素理论 265

12.3 当代激励理论 265

12.3.1 三种需要理论 266

12.3.2 目标设置理论 266

12.3.3 强化理论 266

12.3.4 工作特征模型 267

12.3.5 公平理论 268

12.3.6 期望理论 269

12.4 激励方式 269

12.4.1 工作激励 270

12.4.2 目标激励 271

12.4.3 成果激励 271

12.4.4 培训教育激励 271

本章小结 272

习题 272

第13章 管理沟通 275

13.1 沟通概述 276

13.1.1 沟通的含义 277

13.1.2 沟通的重要性 277

13.1.3 沟通的类别 278

13.2 沟通管理 280

13.2.1 沟通的过程及要素 280

13.2.2 人际沟通的障碍 281

13.2.3 有效沟通的实现 282

13.3 组织沟通 283

13.3.1 组织中的沟通路径 283

13.3.2 会议 285

13.3.3 谈判 286

本章小结 287

习题 288

第5篇 控制 291

第14章 控制的基础 291

14.1 控制理论 292

14.1.1 控制的含义 292

14.1.2 控制的类型 293

14.1.3 有效管理控制 294

14.2 控制的过程 295

14.2.1 确定标准 295

14.2.2 衡量绩效，找出偏差 296

14.2.3 采取措施，纠正偏差或修订不适当的标准 297

14.3 组织绩效控制 298

14.3.1 组织绩效的含义 298

14.3.2 监控组织绩效的工具 298

本章小结 302

习题 303

第15章 运营管理与控制 305

15.1 运营管理 306

15.1.1 运营的概念 306

15.1.2 运营系统的组成 306

15.1.3 运营管理的概念 308

15.1.4 运营管理的目标和实质 308

15.1.5 运营管理的主要内容 309

15.1.6 运营管理效率的度量 311

15.2 价值链管理 312

15.2.1 价值链管理的概念 312

15.2.2 价值链管理的要求 313

15.2.3 价值链管理的关键 314

15.2.4 实施价值链管理的作用 314

15.3 运营管理中的控制问题 315

15.3.1 质量控制 315

15.3.2 库存控制 318

15.3.3 进度控制 319

15.3.4 费用控制（成本控制） 320

本章小结 321

习题 321

参考文献 323

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