第一章 办事的心态 1
第一节 求人办事务必控制住自己的情绪 1
控制住你的情绪 1
懂得忍让 4
放低自己的架子 6
耐心才能办成事 9
跌倒后立刻站起来 12
第二节 克服自卑，充满自信 15
胆识是一种办事的能力 15
努力消除自卑 17
挺直腰杆办大事 23
第二章 办事的规则 25
第一节 欲取先予：肯舍才能“得”以成事 25
懂得先“舍”，然后才会有“得” 25
先予后取，以诚动人 27
不要吃独食，让别人也沾光 29
先吃小亏，然后去占大便宜 30
第二节 情感开道：以心交心赢得好人缘 33
真诚换真心 33
以自己的真情赢对方的“回报” 36
善解人意，真诚理解 39
第三节 互惠互利：通向成功的共赢策略 43
互惠互利，持续良好交往的保证 43
不让别人赢，可能你也会输掉自己 45
共同利益是消除隔阂的桥梁 48
走利益共享之道 50
第三章 办事的分寸和尺度 53
第一节 求人办事善谋划 53
在求人的理由上做文章 53
培养主动的结交意识 56
善于运用认同术 59
第二节 求人办事要掌握好进退 61
求人办事要抓住时机 61
处于弱势时，就先退几步 67
形势不妙，先走为上 69
分清事情的分量再办事 71
办事要掌握好火候 73
第三节 办事必知的忌讳 76
死要面子活受罪 76
过于吝啬 79
急于求成 82
存在羞怯心理 84
得罪别人 86
第四章 最容易打动对方的求人艺术 89
第一节 以情感人，让对方主动帮忙 89
激起别人的同情心 89
泪水能软化别人的心肠 91
情急之下可以跪请 94
第二节 软磨硬泡，迫使对方答应帮忙 97
缠着对方不放 97
反复催问，不给对方拖延之机 99
穷追不舍 103
积极跟踪对方 106
不断寻求对方理解 109
巧妙释疑，让对方放下心理包袱 110
第三节 间接感化，请求对方办事 112
找能说会道的人帮忙 112
利用边缘人物疏通 115
借用“枕边风”施加影响 117
用真情打动对方 121
利用孩子感动对方 123
不失时机地与对方套近乎 126
第四节 求对方办事可“转个弯儿” 127
委婉地向对方求助 127
暗中智取，让对方为你办事 130
狐假虎威，迂回说服别人帮自己办事 134
旁敲侧击，达到自己的目的 137
第五节 激起对方的兴趣再求其办事 139
巧妙利用对方的攀附之心 139
用兴趣牵着对方走 142
先吊一下对方的胃口 143
求人办事要循序渐进 146
第五章 找不同的人办事有不同方法 148
第一节 找领导办事的艺术 148
以“情”激发领导为你办事 148
获取领导的理解好办事 151
“捧”着领导为你办事 153
得领导器重才好办事 155
找领导办事要把握好分寸 159
第二节 求同事办事的技巧 160
让同事为你办事的最佳方法 160
请求同事，动之以情 163
洞察同事的心理 166
第三节 托朋友、同学办事的妙法 168
求朋友办事礼为先 168
以利益相诱求朋友办事 171
朋友间办事的忌讳 172
向同学坦陈困难，让其主动帮忙 175
请同学帮忙也要给予适当的回报 178
第四节 让客户办事的方法 181
用礼物表达你的真情 181
抓住客户的心理 182
帮过他的忙后趁机求他帮忙 184
通过交换资源、平衡利益求人办事 185
找到共同利益，难事不再难办 187
第六章 办好难办的事 189
第一节 摆脱左右为难的“困局” 189
跳出“两难”问题的圈套 189
面临是非“急刹车” 196
说服明确拒绝自己的人 200
有效指责别人的错误又保留面子 204
追回久拖的欠款 210
如何拒绝他人而不失礼节 220
第二节 应对棘手之人 227
与自以为是的同事合作办事 227
与自私自利的人办事 231
与性情暴躁的人办事 236
让“犟驴”般的人为你办事 239
与清高傲慢的人办事 243
应对傲慢无礼的人 245
