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上篇 心理效应与口才技巧 2

第一章 第一印象效应——5分钟与陌生人成为朋友的心理策略 2

第一次见面就打开人心扉的开场白 2

三言两语，给陌生人最好的第一印象 4

制造“一见如故”的感觉 6

沟通伊始，恰当地称呼他人很重要 8

找到与对方的共同点，用话题打破交谈的“瓶颈” 9

开场白要注重场合 10

要记住“二次熟人”的名字 11

面对不太熟的异性朋友，如何开口是关键 12

与重要人物见面，说话时阵脚不可乱 13

首次拜访客户时的开场技巧 14

第二章 光环效应——运用语言魅力，展示自己的优势 16

展示自己的优势 16

让别人折服于你的语言魅力 18

巧用妙语，打好圆场 19

说话要扬己之长，避己之短 20

人际交往之始，如何说能让自己鹤立鸡群 21

初进职场，怎样说能让自己脱颖而出 23

学会保持神秘感 24

不要夸夸其谈 25

第三章 罗森塔尔效应——几乎每个人都渴望赞美与尊重 27

人人都渴望被夸奖 27

赞美的话要发自内心 30

总能找到赞美的理由 31

夸人要夸到点子上 33

巧说赞美之词助你成事 33

赞扬是对下属最好的奖赏 34

赞美要具体 35

赞美要自然 36

男人与女人，不同的赞美 37

出其不意的赞美让人喜出望外 40

第四章 逆反心理——任何强迫感都会伤害人的自尊 42

示弱的话让你赢得别人的同情 42

适当地贬低自己 44

言语上让人一步，行动上先人一步 45

当让则让，得势饶人 46

藏锋露拙，“示弱”比“示强”更讨人喜欢 48

用不经意的话暗示别人 49

防止“弦外之音”伤人 50

有时说话要隐晦些 51

侧击迂回，举重若轻显真功夫 51

说得巧，逐客令也能变得美妙动听 52

委婉表达可以使语意软化 52

用模糊语言进行暗示 53

第五章 南风效应——动人心者，莫先乎情 55

温和的言语让人更舒服 55

善意的交谈让你更容易为人接受 58

先为对方着想 59

说话的魅力在于真诚 60

关怀的理念 62

温语相求化冷面 63

乡音难改，游子情深 64

感激之情要溢于言表 65

以亲和友善的方式软化对方 66

第六章 好心情原理——说话时机重于说话内容 68

会听话，更要会适时说话 68

把握好和领导说话的时机 70

切合时机，说出恰当的话 71

看准领导情绪，把握时机说对话 72

抓住闲谈的机会，适时推销自己 74

闲聊时提要求更容易得到满足 75

和领导谈正事，趁他情绪好时说 76

领导说话时，把握好插话的时机 78

领导面前话不投机，赶紧转弯 79

第七章 缄默效应——学会把话语权交给对方 81

把说话的权利留给别人 81

倾听是对别人的最好恭维 82

到什么山听什么歌 84

做个倾听高手 85

时机未到时就得保持沉默 86

受到攻击时，沉默是最好的方法 87

别人论己时切莫打断 88

恰当运用沉默的方式 89

适当沉默能获得信赖感 90

第八章 完美笑话公式——幽默能够使语言更具魅力 92

言语多点幽默，让话语变有趣 92

善用调侃，让自己获得好人缘 95

将幽默融入到意见中去 96

婉言曲说成幽默 96

拿自己开玩笑 98

用幽默巧解纠纷 99

让幽默为你的友谊添彩 100

巧言妙语能够增添家庭的乐趣 101

出其不意，用幽默制胜 102

反常规的类比幽默 103

拒绝伪幽默 104

下篇 运用心理学，口才服天下 108

第一章 求职面试，实话巧说顺利通过 108

逗笑考官算你赢 108

讨价还价不难启齿 109

秀出自己的个性 112

这壶不开提那壶 113

自我介绍有说法 115

谨慎回答离开“老东家”的原因 117

不要掉进考官的陷阱 119

两头为难站中间 122

稳住情绪破僵局 123

底气十足赢三分 124

不打没有准备的仗 126

第二章 谈判周旋，巧词让对方无力反击 128

唱好谈判的序曲 128

调好谈判的温度 129

既要唱“红脸”，又要唱“白脸” 132

投石问路让对方亮出底牌 133

吹毛求疵压低对方价格 135

报价要有原则，不给对方留把柄 137

把握火候，及时给对方下最后通牒 139

与5种谈判对手周旋的策略 140

花点功夫在倾听上 143

口头的强攻不如口头的佯退 145

双赢才是谈判的最终目的 147

第三章 求人办事，三言两语达成所愿 150

求人帮助前，获得认同 150

软话更容易催人行动 151

求助时，话语不要过于功利 153

暗中智取，让他人无法拒绝 154

迂回委婉地说出你的需求 155

关键语句让对方点头同意 157

第四章 面对上级，言辞关切博得领导认可 159

对领导说话不卑不亢 159

如何面对上司的批评意见 160

不要超越领导的位置 162

拒绝老板有技巧 163

成功说服老板为自己加薪 165

汇报工作有讲究 166

10句话让你决胜职场 168

对领导有意见婉转说 170

和上司有分寸地开玩笑 171

怎样跟上司提要求他不会拒绝 172

遭遇批评后如何巧妙辩驳 173

第五章 同事交流，委婉友善切忌口不择言 175

新环境中的说话技巧 175

初来乍到的说话“规矩” 176

在嘴上安一个把门的 177

坚决不传闲话 178

避开同事的隐私 179

避免与同事“交火” 180

自曝劣势，淡化优势 181

被提拔时要怎样面对同事 182

锋芒太露招人忌 182

与同事说话注意分寸 183

被同事悦纳的有效说话方式 184

第六章 驾驭下属，简言赅语树立领导威信 186

委派任务前说一些增强下属自信心的话 186

你犯错我买单，说出承担责任的话 188

有褒有贬的激励 189

好下属是夸出来的，领导要善用赞扬话 190

巧用自责激励人 191

用恰当的话语消解下属的怨气 192

有效批评下属的技巧 193

告知下属坏消息的技巧 195

下命令不是猜谜语 196

安抚下属的语言技巧 197

第七章 妙语生财，赢得客户的信任 199

如何通过说话建立信赖感 199

以顾客感兴趣的话题开头 200

满足客户的优越感 202

赞扬客户身上的闪光点 203

告诉他别人也买你的东西 204

主动承认自己产品的缺点 206

先肯定再转折，以消除客户异议 207

用积极的语言引导顾客 208

第八章 朋友相处，巧打圆场赢人气 210

替别人找个台阶下 210

忠言也顺耳 211

把话亮出来说 212

让朋友表现得比你出色 214

与朋友说话时的3大禁忌 215

如何从闲聊中加深感情 216

设身处地地为朋友考虑 219

错了就要赶快道歉 220

说话时注意给朋友“同感”的理解 222

和朋友进行直率诚笃的交谈 222

第九章 追求恋人，甜言蜜语获真心 224

决定成败的2秒钟 224

情真意切是爱情的灵魂 226

丢弃“刀子嘴” 228

善意的谎言 229

名人示爱，八仙过海 231

电话恋爱——距离产生美 233

爱也有阴晴圆缺 234

不要吝惜甜言蜜语 237

恋人间“斗嘴”的技巧 239

千哄万哄哄到她心软 240

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