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第一章 沟通能力是一门硬功夫 1

1.沟通就是一个交流的过程 1

2.沟通和我们的生活息息相关 3

3.不可不知的沟通六要素 4

4.沟通满足我们的心理需求 11

5.沟通是生活的良伴 12

6.沟通发展人际关系 13

7.沟通是一种工作技能 14

8.沟通力是一种关键能力 15

9.掌握沟通的类型 17

10.正确解决沟通中的障碍 21

第二章 沟通是一个相互说服的过程 25

1.光说不练无法说服 25

2.所谓说服力就是影响力 26

3.说服和自我形成 26

4.简单明了的说服是说服的前提 27

5.一定要言行一致 27

6.消除对方的不安与负担，激起他的干劲 28

7.敞开心扉迎向对方 32

8.小小的致意就能使说服成功 33

9.改变对方之前先改变自己 33

10.要想抓住对方的心理，首先得关心对方 34

11.通过练习增强说服力 35

12.在说服中应注意的事项 45

13.各种形态的说服法 50

14.说服的事前准备要充分 51

15.必须提出自己的忠告 52

第三章 会话沟通是一门基础 59

1.以不经意的会话来说服人 60

2.从身边事来引导话题 61

3.使会话精练的条件 61

4.会话时应该避讳的事 62

5.具有说服魔力的语词 63

6.轻微的否定使会话更具乐趣 64

7.应当注意的不好习惯 65

第四章 抓住沟通中的关键点 67

1.不要自我夸耀 67

2.忠言未必逆耳 68

3.对不同的意见应巧妙处理 70

4.一定要避免用唱反调表现你的聪明 71

5.不以言语伤人 72

6.戏谑也要有本领 73

7.决不争辩 75

8.不能生硬地质问 76

9.切勿道人之短 77

10.开玩笑须知 78

11.恰当的恭维 79

12.说话要投其所好 81

13.说话要注意七忌 82

14.注意说话的对象与时间 83

15.说话多留神 83

16.学会寻找沟通用的题材 87

17.要善于运用谈话资料 89

第五章 掌握语言沟通的要点 91

1.语言沟通的成功要素 91

2.语言沟通中可能碰到的问题 100

3.了解语言沟通的特质和作用 103

4.语言沟通的方式 104

5.注意：有效的沟通始于倾听 105

6.不要忽视应答的影响力 114

7.语言沟通中感情要重于技巧 119

8.学会整理沟通中的说话内容 126

9.不妨配合对方的作风 130

10.把握住每一个沟通的机会 131

11.注意“说”与“听”之间的分寸 133

12.如何与陌生人沟通 138

13.如何与老年人、儿童及上司沟通 141

14.如何与名流谈话 144

15.做好介绍与被介绍 146

16.在沟通中快速赢得别人的认同 148

第六章 用好非语言沟通的技巧 155

1.非语言沟通的特质 155

2.非语言沟通的作用 156

3.解读你的肢体语言 158

4.眼眸——心灵深处的透视镜 163

5.手势——人类的第二张脸 167

6.手脸结合——奇妙的测谎器 175

7.双臂交叉——构筑防卫的屏障 181

8.锁足坐姿——另一道屏障 185

9.寻常姿势——传递不寻常的信息 189

10.身体方向——心语的传送管道 196

11.眼镜和烟——肢体表演的好道具 199

12.综合体态语言——真实隐藏在细节中 202

13.身体语言洞察技巧 204

14.学一点曾国藩的识人术 205

第七章 全面提高你的沟通能力 207

1.沟通是合作的基础 207

2.提高你的言辞智商 208

3.让你的声音充满魅力 210

4.保持完美的语速 213

5.社交场合的沟通技巧 215

6.非正式场合的沟通技巧 230

7.营造沟通的理想环境 233

8.把握交谈的力量 237

9.交谈禁忌 239

10.有效交谈的10大法则 240

11.辅助语言与非语言交际 245

12.改掉不良的谈吐习惯 247

13.积极的语言表达效果 251

第八章 沟通妙用案例 255

1.妙用沟通推销人生 255

2.沟通矫正案例精选 259

3.沟通妙语集萃 281

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