礼·制 绿城·北京御园服务体系PDF电子书下载

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绪论如何定义高端房产品 2

谁是高端房产品的买家 3

高端房产品的六个基本点 4

第一辑高端房产品营销前期筹备 8

核心主张：品牌形象的创立与价值重构 12

构建营销服务团队 14

创造高端房产品营销情境系统 30

案场氛围包装与营造 36

筛选与确定物业服务公司 38

第二辑营销服务中期流程监控 42

核心主张：高端服务的本旨是传递快乐，并让自己乐在其中 46

北京御园，创立高端房产品“金钥匙”服务体系 48

高端房产品预约行为规范 54

接待流程中的标准动作和礼仪规范 60

预约接待流程 64

高端房产品营销说词的规范与统一 72

高端客户档案分析管理 73

高端房产品客户的多重维护渠道 74

高端房产品营销案场品质巡查与保障 75

高端房产品入住工作筹备及办理 76

高端房产品特别营销增值服务 77

第三辑营销后期服务支持 80

核心主张：创造服务文化，而不仅仅是创造收益 84

高端园区后续的生活服务体系，是御园对人文理想的一次实践 86

高端房产品物业服务价值体系——定制化的尊崇 88

解构高端房产品的定制服务体系 92

会所——高端服务的精神堡垒 106

高端房产品的会所定位探究 108

高端房产品的会所布局功能建议 111

高端房产品的会所增值服务 115

跋 118

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