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第一章 灵活开场，一开口就赢得对方的心 2

第一次见面就打开人心扉的开场白 2

三言两语，给陌生人最好的第一印象 6

沟通伊始，恰当地称呼他人很重要 9

开场白要注重场合 11

面对不太熟的异性朋友，如何开口是关键 14

与“重要人物”见面，说话时阵脚不可乱 16

开场白贵在真诚，拒绝过度寒暄 18

用流行语为你的开场添姿着色 22

说话要有针对性 24

第二章 柔软对话，优雅而高效地实现目的 32

想说场面话先要学会客套 32

抓准说场面话的时机 36

没话也要找话说，营造热络的气氛 38

场面话要有情感共鸣点 41

分清别人说的场面话 43

公众场合的致词要得体 45

引起亲切感的场面话 48

给别人面子就是给自己面子 50

说话要有准确性 51

第三章 巧妙征服，精彩的演讲能“收买”人心 56

提前做好充分的准备，当众演讲不慌乱 56

第一句话就充满悬念，抓住听众的好奇心 59

当众演讲的话要有根有据 63

适量的实例和数据让演讲更真实 65

当众演讲要有独特的风格 68

简短的演讲要主题明确 70

即兴演讲要会的机智妙语 72

让结尾回味无穷 76

说话要有感染力 79

第四章 攻心有术，用正确的钥匙打开心门上的锁 84

示弱的话让你赢得别人的同情 84

贬低自己，让人先从心理上松懈 87

面对品行不端之人，更不能说得罪人的话 89

言语上让人一步，行动上先人一步 92

当让则让：得势饶人会说顺情话 95

抢先认错，让对方从另一面肯定你 98

藏锋露拙，“示弱”比“示强”更讨人喜欢 100

说话要有修养 103

第五章 巧设玄机，让对方无法回避你的提问 108

做足功课，提前摊牌 108

反复催问，不给对方拖延之机 111

巧妙引导：藏在对方需求里的劝说术 113

层层剥笋有术，步步紧逼有方 115

头脑博弈：策略性问题揣测端倪 117

看透对方心理，掌握谈话主动权 120

故意褒贬，吹毛求疵有玄机 122

谈判必杀技：将反诘进行到底 125

第六章 雅量容忍，给他人台阶就是给自己后路 130

给人留情面，不要咄咄逼人 130

有了分歧，切忌跟人发生正面冲突 132

学会尊重，私底下指出别人的缺点 134

用谦虚的态度和人说话 137

宽容让心灵自由飞翔 139

不要一味地指责别人 143

宽容别人就是宽容自己 147

适可而止，凡事都给自己留条退路 153

第七章 委婉拒绝，让人有尊严地收回不情之请 156

敢于说“不”，但不要使人感到别扭 156

委婉拒绝，通过暗示来说“不” 159

“拖”，拒绝别人的有效方式 163

先抑后扬，让对方在宽慰中接受拒绝 166

贬低自己，降低对方期望值 169

利用幽默拒绝，让对方愉快接受 171

迂回拒绝，让对方理解并接受 176

说话要有互通性 180

第八章 言笑得当，留心规避社交禁忌语 186

言行一致，说话不要口是心非 186

别人的短处不要随意谈论 188

当心，说话无礼招人烦 189

广结人缘，不在背后诋毁他人 192

有错就要及时道歉 194

少发牢骚，别把自己弄成“怨妇” 196

谦卑，铲除人际交往中的有害病症 198

及早逃离苦恼的是非之地 200

第九章 幽默表达，不知不觉摆脱僵局 204

言语多点幽默，让话语变有趣 204

善用调侃，让自己获得好人缘 208

将幽默融入意见中去 210

拿自己开玩笑 211

用幽默巧解纠纷 214

让幽默为你的友谊添彩 216

出其不意，用幽默制胜 217

幽默的魅力 219

第十章 迂回说服，让对方心甘情愿帮助你 222

未雨绸缪胜过临时抱佛脚 222

求人帮助前，说别人认同的话 224

软话更容易催人行动 227

求助时，话语中要避免过于功利 230

暗中智取，让他人无法拒绝 232

迂回委婉地说出你的需求 234

关键语句让对方点头同意 240

获得帮助后，不要吝于说感恩的话 243

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