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第一章 公共关系概述 1

一、公共关系的含义 1

二、公共关系的特点 2

三、公共关系的类型 3

四、公共关系的起源及发展 4

五、公共关系学的性质、特点及主要内容 10

第二章 公共关系的职能与原则 12

一、公共关系的主要职能 12

二、公共关系的基本原则 24

第三章 公共关系行为主体 30

一、社会组织 30

二、公共关系工作机构 38

三、公共关系工作者 40

第四章 公共关系客体——公众 48

一、公众的含义及特点 48

二、公众的分类 49

三、公众个性心理特征 52

四、公众心理倾向 55

五、公众群体心理与行为 58

第五章 公共关系调查 59

一、公共关系调查的概念、特点及作用 59

二、公共关系调查的基本原则 60

三、公共关系调查的内容 62

四、公共关系调查的主要程序 65

五、公共关系调查方法 68

第六章 公共关系策划 71

一、公共关系策划的含义 71

二、公共关系策划的宗旨 71

三、公共关系策划的目标 73

四、公共关系策划的业务内容 74

五、公共关系策划的准则 75

七、公共关系策划的步骤 77

第七章 公共关系传播 80

一、公共关系传播的概念及要素 80

二、公共关系传播的类型 83

三、公共关系传播的功能 86

四、公共关系传播的专题活动 88

第八章 公共关系评估 97

一、公共关系评估的含义及意义 97

二、公共关系评估的主体 99

三、公共关系评估的基本标准与目标体系 101

四、公共关系评估的程序 103

五、公共关系评估方法与测量方法 104

第九章 政府公共关系 107

一、政府公共关系的含义及特点 107

二、政府公共关系的价值和意义 108

三、政府公关的基本理念 112

四、主要政府公关实务 113

五、政府公关应该正确处理好五对关系 115

第十章 企业公共关系 117

一、企业公共关系的含义 117

二、企业公共关系的主要职能 118

三、企业公共关系的作用 119

四、企业公共关系的对象、活动方式 120

五、企业公共关系的工作程序 121

六、企业公共关系与法律风险 122

第十一章 非营利组织公共关系 124

一、非营利组织公共关系的特点 125

二、非营利组织公共关系的主要应用领域 127

三、非营利组织开展公共关系的不利因素 130

四、非营利组织公共关系应遵循的原则 132

第十二章 形象公关 135

一、形象的含义、特点及作用 135

二、组织形象的构成要素 138

三、组织形象塑造的原则 139

四、组织形象塑造的CIS战略 142

第十三章 危机公关 145

一、危机与危机公关的含义 145

二、危机公关的种类 146

三、危机公关处理原则 147

四、危机公关的流程和内容 150

第十四章 事务公关 151

一、人事公关 151

二、财务公关 156

三、项目公关 159

第十五章 新媒体公关 163

一、新媒体的含义 163

二、新媒体对公关传播的影响 164

三、主要新媒体公关 168

参考文献 175

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