通信运营商CRM与经营分析系统实训教程PDF电子书下载

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1 概述 1

1.1 实验总体说明 1

1.2 主要术语解读 2

1.3 实验环境 3

1.4 实验报告要求 5

2 实验平台功能说明 6

2.1 CRM系统 6

2.2 经营分析系统 9

3 CRM营业受理实验 12

3.1 实验1 开户入网 12

3.2 实验2 资料维护 41

3.3 实验3 停开机处理 62

3.4 实验4 资源变更 75

3.5 实验5 综合变更 80

3.6 实验6 密码维护 110

3.7 实验7 销户离网 115

3.8 实验8 活动管理 123

4 CRM账务处理实验 140

4.1 实验1 存款缴费 140

4.2 实验2 账单发票打印 154

5 经营分析实验 159

5.1 实验1 经营分析指标 159

5.2 实验2 统计报表 165

参考文献 173

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