第一章 名词解释 1
第二章 新装、增容业务 6
1．高压新装管理流程图 6
2．高压增容管理流程图 7
3．低压居民新装管理流程图 8
4．低压居民增容管理流程图 8
5．低压非居民新装管理流程图 9
6．低压非居民增容管理流程图 9
7．低压批量新装管理流程图 10
8．小区新装管理流程图 11
9．低压业扩报装管理流程图 12
10．市政代工管理流程图 12
11．客户申请确认管理流程图 13
12．业务费收缴管理流程图 13
13．业扩回访流程图 14
第三章 变更用电业务 15
1．减容管理流程图 15
2．减容恢复管理流程图 16
3．暂停管理流程图 16
4．暂停恢复管理流程图 17
5．暂换管理流程图 17
6．暂换恢复管理流程图 18
7．迁址管理流程图 18
8．移表管理流程图 19
9．暂拆管理流程图 19
10．复装管理流程图 20
11．更名管理流程图 20
12．过户管理流程图 20
13．分户管理流程图 21
14．并户管理流程图 22
15．改压管理流程图 23
16．改类管理流程图 24
17．销户管理流程图 24
18．批量销户管理流程图 25
19．批量更改线路台区管理流程图 25
20．更改缴费方式管理流程图 26
第四章 临时用电管理 27
一、临时用电管理流程 27
1．装表临时用电新装管理流程图 27
2．装表临时用电延期管理流程图 28
3．无表临时用电新装管理流程图 28
4．无表临时用电延期管理流程图 29
5．无表临时用电终止管理流程图 30
6．临时用电期限管理流程图 31
7．临时用电计量装置管理流程图 31
8．抢险救灾临时用电工程及电费管理流程图 32
9．临时用电计量收费流程图 32
10．新装临时用电客户资料归档流程图 33
二、对使用临时电源的客户的要求 34
三、临时用电受理期限 34
1．自受理申请之日起，临时用电客户供电方案答复期限 34
2．自受理申请之日起，受电工程设计文件审核时限 34
3．自受理申请之日起，启动中间检查的时限 35
4．自受理申请之日起，启动竣工检验的时限 35
5．自受理申请之日起，装表接电时限 35
第五章 分布式电源项目并网 36
1．10kV接入电网分布式电源项目并网服务流程图 36
2．380（220）V接入电网分布式电源项目并网服务流程图 37
第六章 业务受理及现场勘查 38
1．业务受理方式 38
2．业务受理工作内容 38
3．高压供电客户业扩现场勘查单填写基本信息 39
4．高压供电客户业扩现场勘查意见内容 39
5．高压供电客户业扩现场勘查工作流程 40
6．用电大项目前期咨询管理流程图 41
第七章 供电方案确定 42
一、供电方案答复期限 42
二、办理新装、增容用电时应向供电企业提供的申请资料 43
1．个体工商户办理新装、增容用电时应向供电企业提供的申请资料 43
2．居民客户办理新装、增容用电时应向供电企业提供的申请资料 43
3．企事业单位办理新装、增容用电时应向供电企业提供的申请资料 44
4．房地产开发项目办理新装、增容用电时应向供电企业提供的申请资料 45
三、供电方案的基本内容 46
1．供电方案组成 46
2．高压客户供电方案的基本内容 46
3．低压客户供电方案的基本内容 47
4．居民客户供电方案的基本内容 48
四、电力客户分级及容量配置 48
1．重要电力客户认定程序 48
2．重要电力客户分级 49
3．特级重要电力客户 49
4．一级重要电力客户 49
5．二级重要电力客户 50
6．临时性重要电力客户 50
7．临时供电项目 50
8．重要客户运行方式 51
9．居住区住宅用电容量配置 51
五、供电方要求 52
1．供电额定电压等级 52
2．客户低压供电电压确定 52
3．客户高压供电电压确定 53
4．供电电源点确定的一般原则 53
5．供电方式分类 54
六、受电方要求 55
1．电气主接线主要形式 55
2．客户电气主接线 55
七、计量计费要求 56
1．高压电力客户计量方式 56
2．低压电力客户计量方式 56
3．电能计量装置接线方式 56
4．电能计量装置分类 57
5．用电信息采集终端配置 58
八、其他要求 58
1．供电电压允许偏差 58
2．非线性负荷设备的主要种类 59
3．客户治理电能质量污染的原则 59
4．无功补偿装置的配置原则 60
5．功率因数要求 60
6．无功补偿容量的确定 61
7．需要实行电力调度管理的客户范围 61
第八章 供用电合同管理 62
一、供用电合同管理流程图 62
1．供用电合同范本管理流程图 62
2．供用电合同新签管理流程图 63
3．供用电合同变更管理流程图 63
4．供用电合同续签管理流程图 64
5．供用电合同补签管理流程图 64
6．供用电合同生效管理流程图 65
7．供用电合同终止管理流程图 66
8．供用电合同变更和解除流程图 66
9．供用电合同废止流程图 67
10．供用电合同定期检查流程图 67
二、供用电合同种类、适用范围和内容 68
1．供用电合同种类 68
2．供用电合同适用范围 68
3．供用电合同的内容 69
三、供用电合同管理相关要求 69
1．供用电合同签订前的要求 69
2．合同法基本原则 70
3．供用电合同签订原则 70
4．合同的种类 71
5．供用电合同文本编制原则 71
6．供用电合同起草、会审期限要求 72
7．书面供用电合同有效期限 72
8．签订供用电合同的依据 73
9．需要变更供用电合同的用电业务 73
10．供用电合同变更和解除应具备的条件 74
11．供用电合同变更的方式 74
12．续签供用电合同的方式 75
13．签订装表临时用电新装供用电合同应具备的条件 75
14．供用电合同终止的情况 76
15．供用电合同在履行过程中发生争议的解决步骤 76
16．供用电合同在履行过程中发生争议的解决方法 77
17．供用电合同管理目标 77
第九章 业扩工程管理 78
一、业扩报装工程的六个环节 78
二、工程设计 79
1．设计资质的四个序列 79
2．对低压受电工程的设计资质要求 79
3．对10kV受电工程的设计资质要求 80
4．对35kV受电工程的设计资质要求 80
5．对110kV受电工程的设计资质要求 80
6．对220kV受电工程的设计资质要求 81
7．对330kV及以上受电工程的设计资质要求 81
三、设计审查 81
1．低压客户设计图纸文件审查重点内容 81
2．高压客户设计图纸文件审查重点内容 82
3．重要电力客户设计图纸文件审查重点内容 83
4．有非线性阻抗用电设备电力客户设计图纸文件审查重点内容 84
5．设计图纸审查期限 84
6．设计图纸文件审查工作流程图 84
四、中间检查 84
1．受理客户受电工程中间检查工作流程图 84
2．中间检查及竣工验收的期限规定 87
3．电缆管沟中间检查内容 87
4．接地装置中间检查内容 87
5．隐蔽工程中间检查内容 87
五、工程验收 89
1．竣工检验范围 89
2．竣工检验重点项目 89
3．业扩报装工程竣工验收工作流程图 90
第十章 装表接电 94
一、计量装置故障及校验管理 94
1．计量装置故障管理流程图 94
2．申请校验管理流程图 95
二、接电期限及条件 96
1．接电期限 96
2．接电前应具备的条件 96
3．接电前应完成的工作流程图 97
4．接电后应进行的工作流程图 98
三、安装电能表工作中的安全职责 98
1．工作负责人在安装电能表工作中的安全职责 98
2．工作负责人在安装电能表工作中的安全职责 99
3．工作班成员在安装电能表工作中的安全职责 99
四、安装电能表 100
1．安装电能表作业前准备工作流程图 100
2．安装电能表作业现场开工树图 101
3．造成计量装置差错的原因 101
4．安装电能表工作流程图 102
5．安装电能表前断开电源工作流程图 103
6．安装电能表的技术要求 104
7．安装电能表后进行检查流程图 105
8．实施封印流程图 106
9．电能表安装后的核对工作流程图 106
第十一章 客户档案管理 107
1．高压客户受理申请环节归档资料 107
2．低压客户受理申请环节归档资料 107
3．高压客户供电方案环节归档资料 108
4．低压客户供电方案环节归档资料 108
5．高压客户受电工程设计审查环节归档资料 109
6．低压客户受电工程中间检查及竣工验收环节归档资料 109
7．高压客户受电工程中间检查及竣工验收环节归档资料 110
8．高压客户送电环节归档资料 110
9．低压客户送电环节归档资料 111
第十二章 业扩安全管理 112
