电力营销基础PDF电子书下载

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第一章 电力市场与改革 1

第一节 电力体制改革现状与趋势概述 1

第二节 南方电力市场 11

第三节 供电监管 14

第四节 英格兰和威尔士电力重组 16

第五节 赴日本电力公司市场营销考察报告 24

第二章 电力营销原理与方法 34

第一节 市场营销基本理论 34

第二节 电力营销机会分析 44

第三节 电力营销方案设计 53

第四节 海尔在美国成功的奥秘 57

第五节 红河供电局建立“以市场为导向、以客户为中心”营销机制情况 61

第三章 供用电基础知识 86

第一节 电力系统及电力网概述 86

第二节 电气设备 102

第三节 客户受电装置二次回路 113

第四节 安全供用电 126

第四章 电力营销基本业务 138

第一节 电力营销工作基础 138

第二节 电力营销业务简述 141

第三节 电力营销分析 154

第四节 某供电企业2007年营销经营指标分析 161

第五章 电力需求侧管理 172

第一节 电力需求侧管理概述 172

第二节 电力需求侧管理内容、作用和措施 175

第三节 电力需求侧管理运作机制 179

第四节 电力需求侧管理应用与发展 182

第五节 日本能效管理 185

第六章 电力客户服务 188

第一节 电力客户服务概述 188

第二节 新形势下电力客户服务理念 193

第三节 电力客户服务发展方向 197

第四节 培育企业服务文化 200

第五节 海尔服务战略 205

第六节 美国西南航空公司服务定位原则 207

第七章 商务礼仪及沟通技巧 210

第一节 商务礼仪概述 210

第二节 商务礼仪基本要求 211

第三节 沟通技巧 222

第八章 电能计量 229

第一节 电能计量概述 229

第二节 电能计量装置 233

第三节 电能计量方式及设计审定 241

第四节 电能计量装置检定、安装、验收与运行 245

第九章 电力营销信息化基础 251

第一节 企业信息化概述 251

第二节 电力营销技术支持系统 257

第十章 电力营销法律实务 262

第一节 电力法规体系构成 262

第二节 相关法律概述 264

第三节 电力营销法律法规 273

第四节 法律责任 280

第五节 《供用电合同》 290

第六节 电力营销中常见法律问题处理 301

第七节 采取诉前财产保全追收电费 317

第八节 某市供电公司诉某石油水电厂拖欠电费案 318

第九节 张某、郭某诉供电公司供电质量问题导致家用电器损害赔偿案 320

第十一章 财务基础 322

第一节 财务基础知识 322

第二节 企业会计报表基本框架 327

第三节 财务分析 336

第四节 财务与营销 340

第五节 某供电局2006年经济活动分析报告 345

参考文献 361

附表 《电网企业管理岗位培训教材（试用）》使用对照表 362

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