第一章 预设氛围，提升沟通质量 2
选准时机，获取更多信息 2
选对场合，掌控对方心绪 6
知悉距离，获得心理认可 10
安排座位，影响沟通气氛 15
搜集情报，摸清对方底细 19
第二章 破除障碍，打开沟通之门 24
伸出双手，释放友好信号 24
精彩开场，避免陷入尴尬 28
找对话题，引起对方谈兴 32
赢取信任，有效消除戒心 36
巧妙提问，引导对方思路 40
第三章 妙语连珠，在沟通中占尽上风 46
故意出错，套出对方真言 46
提示引导，影响对方思路 50
制造悬念，吸引对方关注 54
变换说法，化被动为主动 58
反复强调，击溃对方意志 62
第四章 察言观色，抓住语言之外的信息 68
解读眼神，看穿心中隐秘 68
小小眉毛，暗藏心理信息 73
观察嘴巴，发现更多真相 78
了解笑容，看透心理变化 82
观察双手，获取更多线索 87
研究站姿，掌握对方情绪 95
第五章 攻破防御，巧妙引导对方情绪 102
换位思考，尝试打动对方 102
适度赞美，“捧”出真心话 107
甘当知己，卸下对方心防 112
适时揭短，动摇对方自信 118
巧用激将，唤起对方尊严 123
适时震慑，寻求沟通突破 127
第六章 化解冲突，破解沟通僵局 132
仔细倾听，表达足够诚意 132
巧用幽默，化解尴尬处境 138
适时沉默，巧妙应对挑衅 141
学会说“不”，破解沟通困局 145
故意拖延，消磨对方斗志 149
最后通牒，逼迫对方就范 153
第七章 把握对象，利用沟通赢在职场 158
汇报工作，讲究技巧时机 158
上行交流，考虑上级性格 162
平级沟通，注意恰到好处 167
下达指令，注意清晰准确 172
下行沟通，讲究恩威并施 176
第八章 高效交流，玩转多种沟通方式 182
电话沟通，细节决定成败 182
电子邮件，注意规避风险 189
即时通信，提升沟通效率 194
视频会议，拉近沟通距离 198
