麻省总医院 1
一、麻省总医院基本概况 1
（一）历史与发展 1
（二）奖项与荣誉 2
（三）优势与特色 2
二、麻省总医院人力资源管理实践 3
（一）麻省总医院的组织与科室架构 3
（二）麻省总医院的组织文化与领导力 4
（三）麻省总医院对多元化承诺的实践 6
（四）麻省总医院员工职业发展规划 8
（五）麻省总医院的员工培训与教育 8
（六）麻省总医院的员工福利管理 13
三、特色提炼与分析 15
（一）科学的组织架构 15
（二）以人为本、注重团队合作的组织文化 15
（三）人生而平等：对多元化承诺的实践 16
（四）关注员工个人成长与职业发展 16
（五）“磁性医院”的魅力：卓越的护理人力资源管理 16
（六）大力支持发展科研事业 17
（七）关注员工的健康与福祉 17
四、总结与启示 18
（一）“以人为本”的管理理念 18
（二）员工帮助计划 18
（三）员工职业发展 19
（四）人力资源的培训与开发 19
新加坡中央医院 21
一、新加坡中央医院基本概况 21
（一）基本信息 21
（二）发展历程及业务变迁 22
二、新加坡中央医院人力资源管理实践 23
（一）组织结构与部门设计 23
（二）企业文化 25
（三）企业招聘 27
（四）培训与发展 28
（五）绩效管理 30
（六）薪酬管理 30
（七）员工关系管理 33
三、特色提炼与分析 34
（一）秩序严明的护理管理体系 34
（二）卓越的人力资源管理能力 35
（三）全方位服务的患者关怀 36
（四）追求卓越的创新能力 37
（五）满足不同需求的差异化收费策略 39
（六）独树一帜的病房管理特色 40
（七）精益求精的专业精神 41
四、总结与启示 42
（一）多元激励机制设计 43
（二）公平工作氛围 43
（三）“以人为本”的管理理念 43
（四）稳定和谐的企业文化 44
梅奥诊所 45
一、梅奥诊所基本概况 45
（一）创始发端：从救治伤员到多专科协作 46
（二）三盾组织：仁爱关怀与医学并举 46
（三）高效管理：生机勃勃与追求卓越 47
（四）以人为本：卓越的人力资源管理实践 48
二、梅奥诊所“患者至上”的共同目标：价值观的传承与驱动 48
（一）理念起源：来源与起步 49
（二）价值观驱动：融入组织文化 49
（三）价值观传承：稳固与发展 50
三、梅奥的人力资源管理实践：以人为本、卓越管理 52
（一）协同共享：团队合作的组织运行 52
（二）医生领导力：医生—管理者协作的团队领导模式 56
（三）独具一格的薪酬激励机制：纯薪金制与同岗同酬 59
（四）“德”才兼备的招聘体系：价值观与专业技能的统筹 62
四、总结与启示 64
日本顺天堂大学医学部附属顺天堂医院 65
一、顺天堂医院基本概况 65
（一）顺天堂医院简介 65
（二）历史沿革 66
（三）顺天堂医院的基本方针、职业道德以及患者的权利 67
二、顺天堂人力资源管理实践 68
（一）工作设计 69
（二）组织结构设计 71
（三）对外沟通 73
（四）招聘制度 74
（五）员工培训 74
（六）绩效评价 75
（七）社会责任 75
三、总结与启示 76
（一）顺畅的流程设计 76
（二）良好沟通体系与机制设计 77
（三）可持续的人才管理机制 77
四川大学华西医院 78
一、百年华西医院基本概况 78
（一）历史追溯 78
（二）医院特色与地位 78
（三）学科教育 79
（四）组织结构 80
（五）创新改革 80
（六）社会责任 83
二、华西医院创新中的人力资源管理实践 83
（一）人才培养：进得来，育得好，选得出，留得下 84
（二）人才管理：各司其职，高效运转 87
三、华西医院人力资源管理特色提炼 92
（一）勇于改革，持续创新 92
（二）运营管理部的出现 92
（三）被广泛认可的“华西培训模式” 93
（四）绩效考核实行超额分段累进制 94
（五）人力资源战略梯队的构建 94
四、总结与启示 95
（一）人力资源规划的重要性 95
（二）培训效果的准确考核 96
（三）合理的激励方式能够促进人才成长 97
（四）借助大数据进行人力资源管理 97
克利夫兰诊所 100
一、克利夫兰诊所基本概况 100
（一）克利夫兰诊所发展历史 100
（二）诊所成功要素 101
（三）当下时代中的克利夫兰诊所 101
二、克利夫兰诊所医疗模式与人力资源管理实践 102
（一）医疗模式 102
（二）医疗服务 103
（三）组织创新文化（医疗改革） 110
三、克利夫兰诊所独特的竞争优势：医疗为核心的多模式运作 115
（一）多领域合作：“医疗服务＋”（线上） 115
（二）医疗服务网（线下）：层级式医疗服务网络 117
四、总结与启示 118
（一）人员招聘管理 118
（二）薪酬管理制度 118
（三）患者至上服务理念 119
（四）经营管理模式 119
北京协和医院 120
一、北京协和医院基本概况 120
（一）医院简介 120
（二）医院发展历史 121
二、北京协和医院人力资源管理实践 122
（一）组织构架与部门设置 122
（二）人才招聘 123
（三）人才培养 123
（四）人才保留 130
（五）量化绩效考核 131
（六）协和医院文化 131
三、总结与启示 135
（一）严格的“淘汰制” 135
（二）优渥对待优秀学生 136
（三）独特的住院医师培养体制 137
（四）首创高级护理培养体制 137
（五）“三基”和“三严”的现代医学教育理念 138
加州大学洛杉矶分校医疗中心 139
一、加州大学洛杉矶分校医疗中心基本概况 139
（一）医疗中心简介 139
（二）医疗中心的优势领域 140
二、加州大学洛杉矶分校医疗中心人力资源管理实践 141
（一）聚焦患者关怀和员工关爱的企业文化 141
（二）招募和选拔优秀的“服务型”员工 146
（三）工作体系和行为规范的制定与实行 147
（四）有效地检验和评估医护工作人员的行为表现 148
（五）员工关爱和员工支持：关爱承诺、赋能授权纳谏 150
（六）基于共同目标的团队协作 152
（七）创新和新技术实践—人力资源的最大化利用 153
三、聚焦UCLA卓越人力资源管理实践的关键驱动 156
（一）滴漏效应价值的完美实践 157
（二）CICARE行为准则的完美落地执行 158
（三）创建并提供基于关系的交付模式 159
四、总结与启示：多元视角剖析UCLA的有效领导力 160
（一）关系的视角 160
（二）权力的视角 161
（三）资源的视角 161
台湾长庚医院 163
一、长庚医院基本概况 163
（一）长庚医院简介 163
（二）长庚医院服务范围与发展现状 163
二、长庚医院卓越人力资源管理实践 164
（一）“医管分工合治”的组织结构 164
（二）幕僚机构体制 166
（三）责任经营制度 167
（四）医师的绩效管理 169
（五）非医师的绩效管理 172
三、总结与启示 175
（一）企业式经营 175
（二）专业化分工 175
（三）切身感 176
（四）目标管理 176
（五）异常管理 178
（六）信息化 178
香港大学深圳医院 180
一、香港大学深圳医院基本概况 180
（一）香港大学深圳医院简介 180
（二）港大深圳医院发展历史 180
（三）港大深圳医院优势领域 181
二、港大深圳医院卓越管理与改革实践 183
（一）管理体制的改革 183
（二）全面引入国际诊疗模式 187
（三）树立先进医疗文化 192
三、总结与启示 195
（一）国际诊疗模式 196
（二）“以人为本”的经营理念 196
（三）港大深圳医院的经营模式的基本框架 197
参考文献 199
