第一篇 总论 1
导读 1
钥匙开锁基本原理 1
认识矛盾和解决矛盾 2
解决难题要重视矛盾特殊性 3
典型案例 5
1．“郝热心”暖意助他人 夫妻俩欣然消怨恨 5
2．有条不紊真情化解 妥善处理事故纠纷 6
办案心得 10
生命不息，奋斗不止 10
第二篇 信心 11
导读 11
信心的含义 11
怎样增强化解矛盾的信心 13
典型案例 20
1．拓思路 强信心 新任局长豪情万丈 20
2．学方法 增信心 小调解员干劲十足 22
办案心得 24
信心和希望同在，奋斗和幸福相伴 24
第三篇 沟通 25
导读 25
沟通的含义 25
化解矛盾时，如何沟通效果更好 26
沟通中，需要注意什么 36
沟通中，要坚决避免的行为 38
典型案例 38
1．乔大娘疑难事时间久远 尚市长真诚沟通解困惑 38
2．老支书心怀不满暗设阻 新支书用心沟通化“怨气” 42
办案心得 43
好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒 43
附一：人民调解协议书 44
附二：市人民法院确认裁定书 45
第四篇 拆分 46
导读 46
拆分的含义 46
为什么要拆分 47
如何拆分矛盾 47
拆分矛盾时，需要注意什么 50
典型案例 51
1．农村分地涉事多 合理拆分解难题 51
2．面对重金起争执 分层拆分解矛盾 52
办案心得 53
遇到难事脑子蒙，拆分技巧解忧愁 53
第五篇 攻坚 54
导读 54
攻坚的含义 54
为什么要攻坚 55
化解矛盾时，如何攻坚 55
在攻坚中，需要注意什么 57
典型案例 61
1．齐心协力攻坚 精心化解“三跨三分离”矛盾重复诉求事项 61
2．一心为了孩子 合力攻坚克难 64
办案心得 65
专之所攻，无坚不摧 65
第六篇 洞察 66
导读 66
洞察的含义 66
洞察“五境界” 67
洞察“三重点” 73
怎样提高洞察矛盾能力 76
化解矛盾时，如何去洞察 79
洞察结束后，如何根据洞察的事实形成最终的处理意见 82
典型案例 82
1．洞察解决之道 依法追回欠款 82
2．悉心洞察法律关系 真情感动父子和解 84
办案心得 85
洞察秋毫，乘势而上 85
第七篇 计策 86
导读 86
计策的含义 86
计策和战略有什么关系 86
化解矛盾时，如何制定计策 88
实施计策时，需要注意什么 92
典型案例 94
1．导入依法轨道 借助“法力”化解 94
2．拆分浇地争水矛盾 借法稳局借智解题 95
办案心得 96
不战而胜，上中之上 96
第八篇 观念 98
导读 98
观念的含义 98
在矛盾问题中，常见的错误思想观念及分析 99
如何引导矛盾当事人转变思想观念 101
引导转变思想观念过程中，需要注意什么 105
减少人生烦恼和挫折，需要树立的正确思想观念 106
典型案例 120
1．律师与“碰瓷者”的较量 120
2．转观念、谨言行 避免矛盾纠纷 121
办案心得 123
观念影响命运，观念决定命运，观念改变命运 123
第九篇 真情 124
导读 124
真情的含义 124
善待他人是人生的崇高境界 125
如何用真情化解矛盾 126
典型案例 129
1．真情关心“战友” 细心调解纠纷 129
2．矛盾纠纷剑拔弩张 真情化解握手言和 130
办案心得 131
真情暖人间，幸福你我他 131
第十篇 道理 132
导读 132
道理的含义 132
常见的不讲理、不依法的情形及分析 132
化解矛盾中，如何以理服人 133
典型案例 135
1．理让大家评 矛盾自然解 135
2．精心辨明道理 化解彩礼纷争 136
办案心得 138
劈柴看纹理，说话凭道理 138
第十一篇 法治 139
导读 139
法治的含义 139
如何依法解决矛盾 141
化解矛盾时，要高度重视情理法融合 142
化解矛盾时，如何走好“情理法融合五步棋” 143
典型案例 145
1．发挥律师作用 依法化解矛盾 145
2．盖房受伤花费互推诿 依法依规调解解忧愁 146
办案心得 147
情理法有效融合，解疑难心悦诚服 147
第十二篇 时地 149
导读 149
有利时机的含义 149
化解矛盾，怎样抓住有利时机 151
把握有利时机，需要注意什么 152
地点选择的重要性 154
化解矛盾时，如何选择有利地点 154
化解矛盾利用有利地点时，需要注意什么 154
典型案例 155
1．瞅准好时机诚沟通 抚养费纠纷顺利解 155
2．换环境改心境 夫妻和好如初 156
办案心得 158
时来石为金，时去金如土 158
第十三篇 舆论 159
导读 159
舆论的含义 159
如何发挥好舆论在化解矛盾中的作用 160
化解矛盾发挥舆论作用时，需要注意什么 161
典型案例 163
1．闹离婚争房互不让 “小舆论”发挥大作用 163
2．营造良好氛围 促进和谐征收 166
办案心得 167
好舆论惩恶扬善，正能量光耀天地 167
第十四篇 组织 168
导读 168
组织的含义 168
我们如何选择其他组织化解矛盾 171
选定其他组织后，我们如何交办任务 172
交办任务后，我们需要注意什么 173
典型案例 173
1．发挥合作社优势 化解老邻里矛盾 173
2．诉前调解便民利民 耐心沟通“案结事了” 174
办案心得 177
发挥其他组织作用，有效化解矛盾问题 177
第十五篇 节奏 178
导读 178
节奏的含义 178
化解矛盾时，经常出现的节奏不和谐问题 179
怎样把控矛盾化解节奏 180
调控矛盾化解节奏，需要注意什么 183
典型案例 184
1．把握化解节奏细沟通 童某事故赔偿得解决 184
2．民警有序调解 老人“心结”解开 186
办案心得 187
掌握规律精准，推进矛盾化解 187
第十六篇 活学活用 188
导读 188
活学活用的含义 188
如何活学活用 189
活学活用时，需要注意什么 192
典型案例 198
1．耐心细致搞调解 房屋差额得补偿 198
2．热心帮工意外身亡 情理法融合得和解 199
办案心得 201
迎难而上勇担当，激情奋进向未来 201
结束语 202
后记 204
