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第一章 从杰夫·贝佐斯身上学到的 故事创作和宣传方法 3

亚马逊是彻底奉行“顾客至上”理念的企业 3

杰夫·贝佐斯是百年一遇的卓越的故事讲述者 11

植根于企业灵魂的重视故事创作的制度 23

第二章 构建信任关系，增加粉丝数量——“宣传”工作的原则 37

公关宣传与广告宣传之间的区别 37

亚马逊公关部是由少数精英组成的精干团队 45

亚马逊公关部需要遵守的基本信条 48

经过亚马逊实战检验的高效公关思维和制度 52

不仅要发挥对外联络功能，还要重视对内协调职能 59

亚马逊要求员工必须贯彻落实的交流原则 64

必须考虑“如何保护企业内部业务” 69

第三章 在亚马逊工作13年积累的宝贵经验 对外宣传公司优点的方法 75

在亚马逊每个发展阶段感悟到的公关内容 75

亚马逊的压箱法宝在于“不对外开放”的仓库 80

“灰姑娘”登上舞台！架起顾客与亚马逊之间的沟通桥梁 95

开始销售Kindle，诚邀各路卖家共同发展 106

第四章 有助于提升公关质量的信息的故事化——用故事的形式来传递信息 123

“通过故事传递信息”取得成功的三大诀窍 123

在与媒体正式接触之前，应提前了解的三大原则 128

向媒体传出“温柔的一球” 133

媒体必然会提的“四大灵魂拷问” 140

提前做好应对“四大灵魂拷问”的准备，可以提升公关活动的质量 145

越是规模小的企业，越容易找到适合自己的公关策略 156

与各种类型的利益相关人接触时应注意的沟通方法 163

第五章 快速提升工作效率 即学即用的自我公关法 175

只要用心，人人都能发掘自身的优点与强项 175

要想找到自身的优点，最有效的途径就是多向他人咨询 180

可以从现在做起，创造符合自身特点的优点 183

绝不能将自己想表达的核心内容直接甩给他人处理 188

想取得成功，必须长期坚持演讲练习 191

针对不同情况，需要注意的表达方式的关键点 194

后记 199

参考资料 203

参考资料1 亚马逊的经营范围 203

参考资料2 亚马逊的商业模式 205

参考资料3 亚马逊的组织机构图 207

参考资料4 亚马逊领导力准则（OLP） 209

参考资料5 亚马逊日本分公司发展大事记（发展年表） 214

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