健康管理服务营销PDF电子书下载

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第一章 健康管理服务营销导论 1

第一节 健康管理服务及其基本特征 2

第二节 健康管理服务业与服务营销 12

第二章 健康管理服务营销核心概念 22

第一节 健康与健康管理的核心概念 23

第二节 健康管理服务营销的核心概念 32

第三章 健康管理服务市场营销战略 46

第一节 健康管理服务市场细分 48

第二节 健康管理服务目标市场选择 58

第三节 健康管理服务市场定位 65

第四章 健康管理服务购买行为 75

第一节 消费者服务购买行为分析 78

第二节 消费者服务购买的理论模型 86

第三节 消费者服务购买决策过程 89

第五章 健康管理服务产品及品牌 97

第一节 健康管理服务产品 99

第二节 健康管理服务品牌 108

第三节 健康管理服务产品的生命周期及新服务开发 115

第六章 健康管理服务定价 125

第一节 健康管理服务定价的特殊性及定价依据 127

第二节 健康管理服务定价的目标与方法 137

第三节 健康管理服务定价策略 142

第七章 健康管理服务分销 150

第一节 健康管理服务分销渠道概述 151

第二节 健康管理服务分销的主要方式 155

第三节 健康管理服务分销的设计与选择 161

第四节 健康管理服务分销创新 166

第八章 健康管理服务促销 179

第一节 健康管理服务促销概述 181

第二节 健康管理服务沟通概述 191

第三节 健康管理服务促销与服务沟通 203

第四节 健康管理服务促销与服务沟通的创新 207

第九章 健康管理服务人才 212

第一节 健康管理服务人才的社会需求及培养现状 214

第二节 健康管理服务人才的核心竞争力 217

第三节 健康管理服务人才培养存在的问题及路径 221

第四节 健康管理人才培养先进经验的启示 225

第十章 健康管理服务过程 231

第一节 健康管理服务过程及特征 233

第二节 健康管理服务过程的互动性 240

第三节 健康管理服务接触点 243

第四节 健康管理服务流程设计 247

第十一章 健康管理服务有形展示 257

第一节 健康管理服务有形展示 258

第二节 健康管理服务场景 267

第三节 健康管理服务场景设计 274

第十二章 健康服务质量管理 285

第一节 健康服务质量概述 287

第二节 服务质量分析 293

第三节 服务质量度量——SERVQUAL及其应用 294

第四节 提高服务质量的策略 297

参考文献 303

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