在冲突中化敌为友PDF电子书下载

冲突是组织生活的一部分，没有任何人可以生活在没有冲突的世界中。有人的地方就一定有冲突，冲突源于人的性格和彼此之间的关系，并非抽象力量或一般事物。本书借助真实个案，用对话和人物描述的形式向读者阐释冲突以及冲突管理。对于贯穿本书的东方水泥公司案例的讲解是基于一个真实的个案所作的阐述。希望通过介绍东方水泥公司如何引进和使用良性冲突以强化冲突管理的过程，有如纪录片般地向读者展示这个冲突管理个案的每一个细节。

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背景介绍 1

绪论 5

第一章 阴魂不散的冲突 19

第二章 冲突从何而来 29

第三章 引进专家治理冲突 41

第四章 专家讲座解析冲突 51

第五章 走出破坏性冲突的阴霾 65

第六章 修补关系 83

第七章 决策过程中的良性冲突 101

第八章 协商和调解 115

第九章 发挥愤怒的积极作用 131

第十章 虽存异，更求同 151

第十一章 团队协同与良性冲突 161

第十二章 建立公平感 173

第十三章 组织革新 181

第十四章 让良性冲突成为竞争优势 191

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