有效营销PDF电子书下载

本书分析了营销业所谓的“中年困境”，以及管理的不确定性是怎样造成了不良投资，因为这些投资都建立在质量、顾客满意、创新、价值和信息技术的神话之上。在本书中，罗伯特·肖通过检视各种数据、观察象微软和惠普这些出色的公司如何处理顾客问题，并通过评价各种营销测量方法和工具，最后告诉我们该如何建立一个以知识为基础的整合系统，以便实现有效营销，更好地满足顾客需求。

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CONTENTS《经济学人》丛书目录致谢 Ⅴ前到需要新思想的时候了 Ⅶ第一篇现代神话 1

1．质量 3

2．顾客满意度与忠诚度 15

3．创新 33

4．价值 47

5．信息技术 59

第二篇营销新方法 67

6．营销测量框架 69

7．实施一种新的营销策略 87

第三篇营销工具 101

8．工具和规则 103

附录 161

附录1．注释 163

附录2．MSAT调查中所用的定义 167

附录3．术语汇编 171

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