李祎编著2011 年出版299 页ISBN：9787511904447
《客服管理工具箱》是一本为客户服务部门精心编制的规范化管理指南。本书以客户服务的工作分析为基础，将每一项工作进行细化和说明，介绍了客户服务部的各种制度规范、工作流程、工作评价以及实用表单，可以有效...
求是科技编著2005 年出版426 页ISBN：7115131570
本书介绍了极具实用价值的企业经营与管理方面的应用系统。
Novell SUSE Linux Enterprise Server 9管理手册
李明著2006 年出版389 页ISBN：711118601X
本书介绍Novell SUSE Linux Enterprise Server 9下的管理文件系统。
杨团真，徐岩，王玉玲主编2005 年出版340 页ISBN：7810605305
本书介绍护理质量管理知识、质量管理模式及体系建立与运行，护理质量管理质量标准与标准的评价，附录给出护理人员职业素质、人际关系等。...
时应禄编著2006 年出版358 页ISBN：7505853872
管理标准化是现代企业管理的核心，但大多企业苦于缺乏将这些标准化、规范化的认识和思想落实到实处的管理工具。本书将员工考核分为四部分，提供了管理者需要设定的规范制度和可能用到的表格、流程，为企业标准化...
中国人民公安大学出版社2005 年出版34 页ISBN：7811091852
本书共分六章。第一章总则；第二章处罚的种类和适用；第三章违反治安管理的行为和处罚；第四章处罚程序；第五章执法监督；第六章附则。
