赵志江主编2013 年出版224 页ISBN：7563815724
本书以服务这一无形产品的特殊性为基础，从顾客的角度出发，阐述了服务企业应树立的服务理念，剖析了消费者服务消费的动机与行为，分析了顾客期望以及企业应根据顾客期望做出的服务承诺及其实现，并进而提出服务产品...
《建筑设计资料集》编委会编1997 年出版220 页ISBN：711203096X
本书在原版的基础上，按照总类、民用建筑、工业建筑和建筑构造四大部分进行修订的，编写体例仍以图、表为主，辅以简要的文字。
（德）贝托尔特著；孙魁等译1986 年出版540 页ISBN：11001·783
书名原文:Geschichtederdeutschenarbeiterbewegungchronik.
