谢家平，梁玲，田亚明编著2018 年出版307 页ISBN：9787300256306
本书分为三个部分：第一部分服务运营战略构思，介绍服务特征、服务分类、服务价值、顾客价值、服务体验、服务战略；第二部分服务战略实施介绍服务流程、服务接触、服务能力、服务保证、服务绩效、服务品牌；第三部...
（日）松井顺一著;胡馨予译2007 年出版162 页ISBN：7506029456
本书是丰田独特的现场管理与改善技术的介绍，详细、简洁、实用。
（美）凯文·威尔森（Kebin Wilson）等著；周光尚，王慧译2003 年出版201 页ISBN：7115109745
