徐飞主编2013 年出版342 页ISBN：9787313101112
本书为上海交通大学主页推出的“学者笔谈”专栏文章结集而成。该栏目的定位为围绕人才培养、科学研究、服务社会和文化传承与创新等主题，结合学者本人教学科研的主攻方向，直面世界科技前沿和经济社会等问题，深...
徐飞主编2013 年出版320 页ISBN：9787313101099
本书为上海交通大学主页推出的“学者笔谈”专栏文章结集而成。该栏目的定位为围绕人才培养、科学研究、服务社会和文化传承与创新等主题，结合学者本人教学科研的主攻方向，直面世界科技前沿和经济社会等问题，深...
高桂平，张雷主编；孙博，钟和平，宋艳萍等副主编2013 年出版263 页ISBN：9787562940159
本书主要包括以下内容：服务营销概述；服务营销战略；服务产品战略、服务定价策略、服务分销策略、服务促销策略、服务人员管理、服务过程、服务有形展示、顾客满意于顾客忠诚、服务组织与服务文化。...
