丁兴良著2009 年出版182 页ISBN：9787509607213
本书通过透析工业品企业间的竞争，发现在其产业链条上，服务已成为很重要的组成部分。本书主要探讨怎样使工业品服务至善至美，在商业竞争中，发挥主动作用，从而把工业品服务的闪光点尽情展现出来。...
洪冬星编著2012 年出版543 页ISBN：9787115293176
本书内容涉及客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管理、客户服务质量管理共9个客户服务管理体系。...
杨丹辉，王子先主编2014 年出版260 页ISBN：9787509630136
中国对外开放已经走过了30多年的历程。作为一项长期基本国策，对外开放既符合我国经济发展的客观要求，也顺应了经济全球化的历史潮流。对外开放激发了中国体制变革和制度创新的动力和活力，推动中国经济实现了持...
国家知识产权局专利局初审及流程管理部著2015 年出版197 页ISBN：9787513037679
第一章 概述 第二章 专利审查业务通知书第三章 各类专利文件副本及证明文件第四章 专利申请文档的查阅与复制第五章 优先权证明文件第六章 发明专利优先审查第七章 证明文件备案第八章 总委托书备案第九章 ...
