王彤著2009 年出版349 页ISBN：9787560080864
本研究着眼于中国高等英语网络教育学生支持服务的设计理念与体系建模，探究高等英语网络学习者如何与网络学习体系进行互动、如何在学习过程中开展并管理自己的学习活动，从而通过实证性研究，更好地指导网络学习...
夏辉著2014 年出版407 页ISBN：9787309094176
本书研究了服务型跨国公司模块化的适用条件、实施模式和运行机制，构建起从服务流程设计模块化、服务流程生产模块化再到服务企业模块化、服务全球价值网络模块化的由低级到高级、由局部到整体的服务型跨国公...
上海市金融学会编2017 年出版413 页ISBN：9787504992666
这是一本课题论文集，全部文章均来自上年获学会奖项的研究课题，按内容共设五个专题：金融风险与监管；金融支持供给侧改革；货币政策；金融创新；金融支持科创中心建设。作者为在上海人民银行、商业银行、银监局、证......
韩伟，李爽等著2011 年出版266 页ISBN：9787112126057
《供水行业绩效指标手册》（原著第二版）系统介绍了国际水协推荐的供水服务绩效指标体系的组成，详细介绍了绩效评价指标，特别对使用指标进行绩效评价的方法进行了阐述。书中还介绍了葡萄牙、德国、西班牙等国家开...
文杰，陈小军，熊洁等编著2011 年出版391 页ISBN：9787302253969
本书为中国SaaS软件服务的规划和研发人员、使用SaaS服务的企业以及广大立志于从事软件及SaaS服务研发的人员提供了一份全面而详尽的资料。
黄华，刘晓萍，闫书会著2013 年出版325 页ISBN：9787516404027
本书从培养酒店服务明星的理念入手，分三个阶梯介绍，在消费转型期间如何做一个优秀的酒店服务员：第一阶，不变的是基础，变化的是观念。提示你记住酒店服务的基本内涵，忠于职守，爱岗敬业，在此基础上接受新观念；......
阮可，朱军华，万玲编著2016 年出版367 页ISBN：9787517814054
杭州市萧山区获得浙江省公共文化示范区创建资格后，以设施建设标准化、服务供给均等化、管理机制长效化、文化队伍专业化、文艺创作精品化、理论研究本土化为着力点，在理论研究、制度设计、基地建设、标准化等...
服务学专家协作组工作委员会编2010 年出版105 页ISBN：9787302225621
本知识体系主要为各高校的服务工程专业和服务管理专业而制订。依据专业学科分类和知识内容分解形成知识领域、知识模块、知识单元和知识点（和实践点）四个层次，其中知识单元是教学的基本单元。知识单元又可以分...
江维，尚庆琛，杨梅编著2012 年出版245 页ISBN：9787313085474
本书全面梳理了服务外包的发展历史、现状和各国发展经验，针对在中国的发展特点，深入分析了服务外包发展所带来的社会经济效应，并对未来中国服务外包的发展路径进行了多角度的探索，包括：如何构筑和优化促进服务外...
