王风华著2013 年出版190 页ISBN：9787516405505
本书建立了服务失败与服务补救策略有效性的概念模型，以考察服务失败情形、顾客对企业服务补救的预期、顾客对企业服务补救的认知反应与行为意向之间的关系。本书对从事服务营销研究的研究者具有理论价值，对从...
王胜利著2011 年出版253 页ISBN：9787215077935
请求和拒绝语言行为是典型的旨在威胁交际对象面子的复杂行为。本文探讨了请求和拒绝语言行为以及人们对请求策略和拒绝策略的相关研究及其两者的策略框架，选取了35部当代广大受众喜爱的电视连续剧，从中截取所...
肖胜方，李进一著2013 年出版167 页ISBN：9787509347638
本书以太阳律师事务所的服务营销策略为引导，对律师服务市场进行分析，以案例讲解分别针对市场细分、目标市场选择、市场定位、市场营销组合分析和服务质量管理等进行了实战演绎，让您很快掌握律师服务营销的经验...
王保民，王智，范爱明著2006 年出版267 页ISBN：7302139458
本书从史实出发，对乔致庸个人成长、创业、运营模式、经营思想等人生历程进行解读，提炼其做人、经营、处事之道。
（晋）傅昭原著；郑广发译注2018 年出版280 页ISBN：9787552805642
《处世悬镜诠解》是一本教人如何做人做事的经典古书。尽管是本古书，但其中的为人处世哲理对身处现代社会的我们仍具有现实意义，短小精悍，却汇集人生百态，囊括人生的是是非非，细细品味，才会看清人生，前方的道路......
郝强编著2012 年出版302 页ISBN：9787510431289
本书以传统的“三十六计”智慧为依托，汲取了兵家、儒家、道家、墨家、法家、阴阳家、纵横家等多方面的智慧，密切适合时代特点，针对与现代人生活最密切的一些领域，依次对 “三十六计”在为人处世方面的应用吗，展....
