价值利润链 treat employees like customers and customers like employees
（美）詹姆斯·赫斯克特（James L. Heskett），（美）小厄尔·萨塞（W. Earl Sasser），（美）莱恩·史科莱斯格（Leonard A. Schlesinger）著；刘晓燕，蒋甜甜，廉晓红等译2005 年出版258 页ISBN：7111171985
作者通过多年对卓越企业成功模式的研究，证明密切注意员工-客户关系可以使组织成为低成本的供应商，并取得更进一步的成果。今天员工的满意、忠诚和承诺极大地影响了明天顾客的满意、忠诚和承诺，并最终影响组织...
VIRGINIA GRAY PETER EISINGER1991 年出版348 页ISBN：0673399826
Cities and Structural Adjustment
Nigel Harris & Ida Fabricius1996 年出版264 页ISBN：1857286197
HOW TO THINK ABOUT WEIRD THINGS:CRITICAL THINKING FOR A NEW AGE
1995 年出版299 页ISBN：1559342544
Horses like lightning : a story of passage through the Himalayas
Sienna Craig2008 年出版289 页ISBN：
