朱立恩编著2013 年出版300 页ISBN：9787506673563
本书论述顾客满意服务的12项准则。每一讲论述一个顾客满意服务准则的内容，同时还有5个通俗易懂的案例对该准则的观点进行补充说明，以帮助读者能更好地掌握该准则内容的精髓。可以作为从事顾客满意服务研究的...
中华人民共和国卫生部妇幼卫生司，中国医学科学院医学情报研究所计划生育课题组1992 年出版385 页ISBN：
奇力工作室编著2012 年出版224 页ISBN：9787549404766
本书介绍全球顶级设计师新近设计作品，内容包括包装、形象识别，海报、广告、行路，卡片等设计师平常工作的项目。
